毫无保留：一句承诺成就万豪传奇

版权信息 本书纸版由浙江人民出版社于 2016年1月出版 作者授权湛庐文化（Cheers Publishing）作中国大陆（地区）电子版发 行（限简体中文） 版权所有·侵权必究 书名：毫无保留：一句承诺成就万豪传奇 著者：（美）马里奥特，布朗 著 字数：131000 电子书定价：35.99美元 Without Reservations: How a Family Root Beer Stand Grew into a Global H otel Company by J.W. “Bill” Marriott,Jr. Copyright © 2014 Marriott International, Inc. Chinese (Simplifi ed Character) Copyright © 2016 by Cheers Publishing Co mpany Published by arrangement with ICM/Sagalyn acting in association with ICM Partners through Bardon-Chinese Media Agency. All rights reserved. 目 录 版权信息 中文版序 读万卷书，行万里路，识万般人 前言 伟大企业的承诺 第一部分 不忘初心，万豪坚守“以人为本” 第1章 同伴永远在第一位 第2章 闭上嘴巴，张开耳朵，打开思维 第3章 人人为我，我为人人 第二部分 天使成绩，万豪追求卓越的收获 第4章 走出办公室，走进一线：做一个实践型的领导者 第5章 魔鬼细节，完美是万豪对任何事情的最低预期 第6章 下定决心做决定 第三部分 万豪进步的艺术，用创新挑战现状 第7章 在变革中保持秩序 第8章 在秩序中保持变革 第四部分 行正直之道，万豪人的永恒追求 第9章 危机风暴中，仍要摸索前行 第10章 站在决策的分岔路口：是倾听内心召唤，还是浪费时间去 遗憾？ 第五部分 善举无处不在，只因万豪“感恩回报”的信条 第11章 大爱无疆，富足人生 第12章 过程即回报 结语 成功没有终点，万豪仍一直在探寻 附录 万豪=M-A-R-R-I-O-T-T 译者后记 献给我的妻子和家人 以及 过去和现在，全世界所有的万豪人。 For my wife and family and Every Marriott associate，past and present，all over the world 耳听为虚，眼见为实。 ——中国谚语 Don’t listen to what they say.Go see. ......