顾客情绪心理学

作者简介 戚研 ，经管励志类畅销书作家，在经济管理学上颇有心得。他 的作品立足于实际，用最朴实的语言，深入浅出地介绍了当前最为流行 的理论和观点，有很强的亲和力与说服力。其作品主题涵盖了资本管 理、网络营销、经营管理、消费心理等多个方面的内容。 内容简介 在工作过程中，销售人员要面对不同情绪的顾客，有的性格温和， 有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困 难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的 依据是什么，以及顾客情绪的变化规律。本书以情绪为核心，从心理学 层面深入分析了顾客的种种购物行为，并且提出了引导和利用情绪的方 法。 本书内容浅显易懂，可以用于指导销售人员的日常工作，为企业的 正确决策提供理论支持，还可以帮助消费者重新认识自己，合理地支配 情绪，而不是被情绪支配。 图书在版编目（CIP）数据 顾客情绪心理学／戚研著．--苏州：古吴轩出版社，2018.12 ISBN 978-7-5546-1259-0 Ⅰ．①顾… Ⅱ．①戚… Ⅲ．①消费心理学 Ⅳ．①F713.55 中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第284898号 责任编辑： 蒋丽华 见习编辑： 沈师伃 策 划： 马剑涛 装帧设计： 润和佳艺 书 名：顾客情绪心理学 著 者： 戚 研 出版发行： 古吴轩出版社 地址：苏州市十梓街458号 邮编：215006 Http://www.guwuxuancbs.com E-mail: gwxcbs@126.com 电话：0512-65233679 传真：0512-65220750 出 版 人： 钱经纬 印 刷： 大厂回族自治县彩虹印刷有限公司 开 本： 710×1000 1/16 印 张： 14 版 次： 2018年12月第1版 第1次印刷 书 号： ISBN 978-7-5546-1259-0 如有印装质量问题，请与印刷厂联系。0316-8863998 前言 人是矛盾的集合体，既有理性的一面，也有不理性的一面。 顾客在商场里向销售员认真地询问价格，思考之后付款，此时他们 表现出的是理性的一面。 然而人类也是情绪化的动物，在购物的过程中，顾客出于某种原 因，会对某种商品产生强烈的偏好，此时他们表现出非理性的一面。甚 至有人说：顾客80%的购买行为是基于“感性的情绪”，而不是“理性的逻 辑”。 在心理学上，情绪被描述为针对事物产生的突发反应，说得通俗一 点，就是我们面对一件事物时，第一时间产生的感觉。情绪来得快，去 得也快，然而这种短暂的情绪会对人的心理产生极大的影响，人们往往 会在情绪的支配下做出冲动的决策，等......