敢说你懂营销管理：亲历跨国名企的管理趣事

版权信息 图书在版编目（CIP）数据 敢说你懂营销管理：亲历跨国名企的管理趣事/张轩荣著.——上 海：上海交通大学出版社.2013 ISBN 978-7-313-09638-8 Ⅰ.敢… Ⅱ.张… Ⅲ.营销管理-通俗读物-中国 Ⅳ.F713.50-49 中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第086090号 敢说你懂营销管理——亲历跨国名企的管理趣 事 编 者 张轩荣 出版发行 上海交通大学出版社出版发行 社 址 上海市番禺路951号 邮编200030 电 话 021-64071208 出 版 人 韩建民 字 数 205千字 版 次 2013年5月第1版 印 次 2013年5月第1次 书 号 978-7-313-09638-8/F |目录| Contents 内容提要 有关“梦想”| 代序 一本你看了就放不下的管理故事书| 前言 第一章 印记 第一节 白眼 那是一个夏日的午后，和客户约好了会面时间。他的秘书让我在门 口等一下，说老板在电话上。结果，这一等就是近2个小时。其间我发 了短信给客户，但却没有回复。秘书建议我不如改天再来。我拿起电话 直接拨给了老板，结果，他只是淡淡地说:“你们这些银行的人不要总找 我了，烦不烦啊!”那一刻，我终于明白了一条宝贵的丛林法则:在你还很 弱小时，没有人会在乎你的感受，尊重你的时间。在这些所谓“大人 物”眼里，你什么都不是…… 第二节 掌声 我渐渐发现，自己不再是行里的空气，不再那么可有可无，主动找 我交流沟通的同事越来越多，甚至，我还有机会被安排给其他兄弟行的 同事交流经验，这在我刚入行时是想也不敢想的。 第二章 有啥好管 一家中资银行的支行行长在每次开会时，都大谈执行力的问题。在 她看来，管理是一个上传下达的流程化过程，在这个循环里，只要 能“落实”到位，自然就可以得到期待的结果，最需要她做的一件事就是 抓纪律。于是，行门口每天多了几个专门抓迟到的“特派员”，并配有奖 励制度，每抓到一个，奖励该特派员50元。很快，迟到的人少了，但业 绩却没有丝毫提升。 我们到底该“管”些什么? 第三章 伯乐 第一节 大兵小将——招对的人 通过大量的面试和日后的跟踪观察，我将优秀者身上的充分条件与 必要特质进行了对比，渐渐地发现，大多数顶尖销售(Top Sales)的骨子 里有两点共性:不服输的劲头和直面挫折的韧性。 第二节 打好基础——培训好你的员工 他的声音听上去，就像刚喝过酒一般兴奋，入戏很深，让我模拟他 的客户，提出各种要求或意见，你来我往，直到他觉得可以完全说服 我，才肯罢休。后来，他成为花旗亚太区理财经理排名第一的牛人。 第三节 善用激......