店铺诊断——撬动业绩“脉搏”

目 录 作者简介 自序 第一章 店铺诊断：知病才能下药 第一节 什么是店铺诊断 第二节 店铺诊断的意义 第三节 店铺诊断的内容 ★★★★★ 附件：终端店铺诊断表及诊断案例 第二章 店铺形象：观肤色透视病症 第一节 店铺的商圈形象 第二节 店铺的广告形象 第三节 店铺的人员形象 第三章 视觉展示：看表象可知内疾 第一节 橱窗是店铺的“脸面”工程 第二节 商品的陈列价值塑造 第三节 商品的POP宣传 第四章 商品管理：观察物品分析病症 第一节 商品的资料 第二节 店铺的销售指标 第三节 商品的促销计划 第四节 明确商品畅销与滞销 第五节 商品的库存诊断 第五章 顾客服务：问服务明细病情 第一节 店铺的服务水平 第二节 店员的服务态度 第三节 销售服务技巧诊断 第四节 处理顾客投诉的能力 第五节 店铺的售后服务水平 第六节 店铺顾客档案管理诊断 第六章 人员管理：让员工自觉自发地工作 第一节 店长的能力诊断 第二节 店员薪酬的诊断 第三节 员工的积极性诊断 内容简介 作者简介 雷镜伊 兴德益商企业管理咨询（北京）有限公司总裁； 兴德益商企业管理咨询（北京）有限公司高级咨询顾问、高级培训 师； 中国知名连锁企业职业经理人培训导师、中国知名论坛文字策略专 家； 零售终端连锁经营、零售终端管理实战培训专家，零售终端标准化 体系构建咨询项目专家； 知名个人成长训练高级教练，曾任跨国集团营销总监、培训总监， 有多年人力资源及培训管理经验。 店铺诊断 ——撬动业绩“脉搏” 雷镜伊｜著 清华大学出版社 北 京 本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。 版权所有，侵权必究。侵权举报电话：01062782989 13701121933 图书在版编目（CIP）数据 店铺诊断——撬动业绩“脉搏”／雷镜伊 著．—北京：清华大学出版 社，2013.4 ISBN 978-7-302-31472-1 Ⅰ．①店… Ⅱ．①雷… Ⅲ．①商店—商业经营—基本知识 Ⅳ． ①F717 中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第023900号 责任编辑：张 颖 鲍 芳 封面设计：周晓亮 版式设计：思创景点 责任校对：蔡 娟 责任印制： 出版发行：清华大学出版社 网 址：http://www.tup.com.cn，http://www.wqbook.com 地 址：北京清华大学学研大厦A座 邮 编：100084 社总机：010-62770175 邮 购：010-62786544 投稿与读者服务：010-62776969，c-service@tup.tsinghua.edu.cn......