市场营销学

华章教材经典译丛 市场营销学（原书第11版） Marketing：An Introduction [美]阿姆斯特朗（Armstrong，G.） [美]科特勒（Kotler，P.） 著 赵占波 译 ISBN：978-7-111-43017-9 本书纸版由机械工业出版社于2013年出版，电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+ 86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.bbbvip.com 新浪微博 @言商书局 腾讯微博 @bbb-vip 目 录 译者序 作者简介 前言 开始营销学习之旅 营销之旅：五大客户价值主题 本版更新内容 真实的旅行体验：营销实践 致谢 第一部分 定义营销及其过程 第1章 营销创造和获取客户价值 目标要点 概念预览 第一站 1.1 什么是营销 1.2 理解市场与客户需求 1.3 制定客户驱动型营销战略 1.4 构建整合营销计划和方案 1.5 建立客户关系 1.6 从客户处获取价值 1.7 营销新视野 1.8 相关概念的整合 目标回顾 问题讨论 批判性思维练习 营销技术 苹果和Adobe：Flash冲突 营销道德 营销一种有害产品 营销数字 营销开支和薪水 第2章 公司和营销战略建立良好的客户关系 目标要点 概念预览 第一站 2.1 公司战略规划：定义市场营销角色 2.2 设计业务组合 2.3 营销规划：建立良好的客户关系 2.4 营销战略和营销组合 2.5 管理营销活动 2.6 评估及管理营销投资回报 目标回顾 问题讨论 批判性思维练习 营销技术 云计算将是一切 营销道德 塑身鞋 营销数字 营销绩效评估 第二部分 理解市场和消费者 第3章 营销环境分析 目标要点 概念预览 第一站 3.1 微观环境 3.2 宏观环境 3.3 对营销环境的反应 目标回顾 问题讨论 批判性思维练习 营销技术 电动车 营销道德 微型市场 营销数字 预测市场需求 第4章 管理营销信息获取客户洞察 目标要点 概念预览 第一站 4.1 营销信息和客户洞察 4.2 营销信息需求的评估 4.3 营销信息的开发 4.4 市场调研 4.5 分析并使用营销信息 4.6 营销信息的其他问题 目标回顾 问题讨论 批判性思维练习 营销技术 EWA订制沟通 营销道德 在线追踪客户 营销数字 足够大的样本 第5章 理解消费者和商业购买者行为 目标要点 概念预览 第一站 5.1 消费者市场和消费者购买行为 5.2......