市场营销学

目 录 译者序 作者简介 前言 开始营销学习之旅 营销之旅：五大客户价值主题 本版更新内容 真实的旅行体验：营销实践 致谢 第一部分 定义营销及其过程 第1章 营销创造和获取客户价值 目标要点 概念预览 第一站 1.1 什么是营销 1.2 理解市场与客户需求 1.3 制定客户驱动型营销战略 1.4 构建整合营销计划和方案 1.5 建立客户关系 1.6 从客户处获取价值 营销技术 云计算将是一切 营销道德 塑身鞋 营销数字 营销绩效评估 第二部分 理解市场和消费者 第3章 营销环境分析 目标要点 概念预览 第一站 3.1 微观环境 3.2 宏观环境 3.3 对营销环境的反应 目标回顾 问题讨论 批判性思维练习 营销技术 电动车 营销道德 微型市场 营销数字 预测市场需求 第4章 管理营销信息获取客户洞察 目标要点 概念预览 第一站 4.1 营销信息和客户洞察 4.2 营销信息需求的评估 4.3 营销信息的开发 4.4 市场调研 4.5 分析并使用营销信息 4.6 营销信息的其他问题 目标回顾 问题讨论 批判性思维练习 营销技术 EWA订制沟通 营销道德 在线追踪客户 营销数字 足够大的样本 第5章 理解消费者和商业购买者行为 目标要点 概念预览 第一站 5.1 消费者市场和消费者购买行为 5.2 购买者决策过程 5.3 新产品的购买决策过程 5.4 商业市场和商业购买者行为 目标回顾 问题讨论 批判性思维练习 营销技术 Facebook的影响 营销道德 “虚荣尺码” 营销数字 NAICS编码 第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销 第6章 客户驱动型营销战略为目标客户创造价值 目标要点 概念预览 第一站 6.1 市场细分 6.2 目标市场营销 6.3 差异化和定位 目标回顾 问题讨论 批判性思维练习 营销技术 网络中立 营销道德 目标指向年轻消费者 营销数字 卡普兰大学招收退伍军人 第7章 产品、服务和品牌战略建立客户价值 目标要点 概念预览 第一站 7.1 什么是产品 7.2 产品和服务决策 7.3 服务营销 7.4 品牌战略：建立强大的品牌 目标回顾 问题讨论 批判性思维练习 营销技术 虚拟商品，真正的金钱 营销道德 外包教学 营销数字 品牌价值 第8章 开发新产品和管理产品生命周期 目标要点 概念预览 第一站 8.1 新产品开发战略 8.2 新产品开发流程 8.3 管理新产品开发 8.4 产品生命周期战略 8.5 附加的产品和服务考虑事项 营销技术 购买医疗服务 营......