应急管理与危机公关——突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理

应急管理与危机公关 突发事件处置、媒体舆情应对 和信任危机管理 唐钧著 中国人民大学出版社 ·北京· 图书在版编目(CIP)数据 应急管理与危机公关：突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管 理/唐钧著.—北京:中国人民大学出版社,2012.9 （公共危机与风险治理丛书） ISBN 978-7-300-16464-9 Ⅰ.①应…Ⅱ.①唐…Ⅲ.①突发事件-公共管理-研究-国Ⅳ.①D63 中国版本图书馆CIP数据核字(2012)第227211号 定价48.00元 目录 封面 扉页 版权页 “公共危机与风险治理丛书”总序 致谢 前言：危机管理的新形势与新趋势 危机源头篇：三重危机 第一章 危机源 第一节 死伤和经济损失的危机 第二节 社会负面影响和社会恐慌 第三节 信任危机 应急管理篇：处置突发事件，应对死伤和经济损失为主的危机 第二章 危机特征 第一节 信息不对称导致科学决策难 第二节 灾民心态与恐慌症 第三节 连锁反应与“善后难” 第三章 中国特色应急管理 第一节 “横到边，纵到底”的格局 第二节 “标准化，全统筹”的部署 第四章 风险管理 第一节 从应急管理到风险管理 第二节 风险政务 危机公关篇：优化形象，应对社会负面影响 第五章 危机公关：形象危机应对 第一节 危机公关的“空间”原则 第二节 政府形象危机的应对 第三节 企业形象危机的应对 第六章“媒体牌”：广而告之的技巧 第一节 媒体的特征与机理 第二节 牵着媒体走 第三节 打好“媒体牌” 第七章“舆论战”：直面社会心态 第一节 舆论炒作 第二节 舆论机理 第三节 舆论战的实质是社会心态博弈 信任管理篇：新形势下的群众工作，应对信任危机 第八章 信任危机应对 第一节 信任危机应对的重要前提：有理有据 第二节 信任危机应对的科学模式：尽责尽义 第三节 信任危机应对的科学操作：全心全力 第九章 信任危机管理 第一节 社会稳定风险评估：信任危机管理的长效工作 第二节 纠纷调处和群众工作：信任危机管理的社会工作 第三节 社会维稳：信任危机管理的顶层设计 参考文献 后记 “公共危机与风险治理丛书”总序 在漫漫的历史长河中，危机的出现与人类长相伴随，人类的发展与 危机紧密相关。随着现代化程度的提升，人类逐渐享受到繁荣和文明带 来的成果，战胜危机的能力也显著增强；但与此同时，人们却更加强烈 甚至前所未有地感受到危机所带来的冲击和影响，遭受到危机所产生的 威胁和损害。其原因是多元而复杂的，它涉及人类政治、经济、社会、 科技、环境等各个方面、各个领域；既有外界客观因素的作用，也有人 的主观认知的影响。但无论如何，危机都已成为当今人类社会共同面临 的重大......