顾客价值创新

作者简介 柯提斯•卡尔森 & 威廉•威尔墨 （Curtis Carlson & William Wilmot） 柯提斯•卡尔森毕业于美国伍斯特理工学院（Worcester Polytechnic Institute）以及纽泽西州立罗格斯大学（Rutgers University），现为非营 利独立研究机构“SRI国际研究中心”总裁兼首席执行官。SRI的前身 是“斯坦福研究院”，成立目的是把斯坦福大学研发的新科技商品化。卡 尔森在SRI任职之前，曾任RCA萨诺夫实验室（Sarnoff Laboratories）新 创事业部门负责人，并曾任职于通用电气。制订美国高画质电视标准的 研发团队，就是由卡尔森成立并领导的，该团队还因此获颁艾美奖。 威廉•威尔墨毕业于西雅图华盛顿大学（University of Washington），曾 于蒙大拿大学（University of Montana）任教，现为“合作研究 所”（Collaboration Institute）主任，该机构研究重心在于职场沟通与合 作。威尔墨曾协助S R I成立“S R I创新修炼研习营”，着有《人际冲突》 （Interpersonal Conflict）、《巧妙斡旋》（Artful Mediation）等6本着 作。 译者简介 曾淯菁 台湾政大广告系、台大新闻研究所、英国曼彻斯特大学MBA，曾 担任TVBS生活组记者、中华信用评等公司编译，并任职于福特汽车英 国总部公关部，目前旅居法国巴黎。译有《人小钱大吞世代》、《30亿 要 精彩内容 创新，跨出的第一步尤其重要，第一步错误，会导致后头所有的 投入付诸东流。所以两位作者把找出“顾客价值”，列为创新5项修 炼的第一要项。顾客价值研究与模型，最早从营销的4Ps开始，到结合 RFM模型及马可夫链，各家论述纷陈，（参考《大师轻松读•顾客价值 知多少？》一期）是这部分概念里，比较需要技术掌握的。和价值相对 的，便是成本。成本控管，必须仰赖团队作业与变革决心，所以创新效 率，是继价值创造后，企业必须掌握的另一项重要关键。整体来看，价 值创造、团队作业与变革，是创新5大修炼的3大领域，这3大领域，就 像3只脚的板凳，缺一只脚便站立不起来。 重要概念 价值因子（Value Factor） 在“硅谷创新灵魂源头”SRI国际研究中心为台湾工研院开设的短期 培训课程中，开宗明义就让受训学员了解，研发是要做Important Thing，而不是Interesting Thing。其中，价值因子分析（Value Factor Analysis）可以帮助研发人员了解，产品属性与顾客价值之间的关系， 进而......