打破僵局：哈佛大学新聆听沟通学

打破僵局 ——哈佛大学新聆听沟通学 [美] 唐尼·艾本斯坦 著 赖丽薇 译 中信出版社 目录 译者序 致读者 序 第一章 改变自己：走出困境 第二章 换位思考 第三章 克服自己的防御心理：推倒防御工事 第四章 讲述对方的故事：从对方的视角看问题 第五章 从局外者的视角审视自己：眼见为实 第六章 不要意气用事：沟通并非个人恩怨 第七章 不要迷失自我：保持平衡 第八章 练习，练习，再练习：角色扮演 第九章 下一步：改善处境与抽身离开 结束语 致谢 译者序 这是一本关于如何应对困境、化解冲突的书。在阅读和翻译过程 中，作者的表述方式常常使我想起做学生时非常喜欢的几位老师，他们 知道如何有效地传授知识与经验：他们会条分缕析地把需要传授的知识 梳理得清晰易懂，并在讲解过程中适时地重复强调某些值得记住的经 验，同时引导学生拓展思维、发挥潜能，去寻找创造性的解决方案。 本书的作者唐尼·艾本斯坦正是这样一位老师。作为调停专家、谈 判高手和资深培训师，他曾在以色列为数百位法官开设研讨班，传授解 决纠纷的新思路；在希伯来大学法学院开设调停课程；还曾为以色列国 防军和巴以双方的边境工作人员传授有效合作与解决冲突的技巧。凭借 丰富的实战经验，他在本书中梳理了人们围绕冲突而建立的心理防御机 制，进而阐述了如何规避这些心理防御机制、如何转换视角，通过调整 自己的行为方式来化解困境，并且在讲解过程中一再提醒读者：仅仅通 过单方面改变自己的行为方式，我们就能够扭转困局，甚至在情况看起 来毫无希望时，也能做到这一点。 其切入点是换位思考，恰如《马太福音》所言：“你自己眼中有梁 木，怎能对你弟兄说，容我去掉你眼中的刺呢？你这伪善的人，先去掉 自己眼中的梁木吧，然后才能看得清楚，去掉你弟兄眼中的刺。”换位 思考看似一厢情愿，但其实是最具操作性的途径。因为冲突源于人际关 系的矛盾，面对冲突，我们为维护自我形象而建立起的心理防御机制， 会影响到我们的行为方式，这反过来又会加剧冲突。如果能够了解自己 在面对冲突时的心理防御机制、知道自己会无意识地做出怎样的反应， 我们就能够明白自己在冲突中所起的作用，从而为解决问题找到突破 口。但这并不表示问题全部因我们而起，不表示对方不必做出相应的改 变，而仅仅意味着我们需要首先自我省视，看看自己能够做出怎样的改 变，从而改善双方的互动方式，在双方的立场之间寻找平衡点，持守中 道。令我有醍醐灌顶之感的是第四、五、六章，作者在其中详解了三种 实现换位思考的方法，并具体指导了在转换视角之后怎样与对方沟通。 书中还深入探讨了解决冲突的三种可能性，即通过改变自己的行为 方式来影响对方，找到创造性......