导购促销人员超级口才训练——导购促销人员与顾客的89次沟通实例

图书在版编目（CIP）数据 内容提要 本书针对导购促销人员销售过程的各个环节，从顾客的行为和心理 出发，总结出89个可能出现的场景，针对每个场景，给出不同的话术， 并详细阐明了导购促销人员与顾客沟通中需要用到的技巧和方法，帮助 导购促销人员处理销售过程中出现的各类问题，是提升导购促销人员沟 通能力和帮助导购促销人员顺利成交的实务手册。 本书适合门店、卖场等零售终端的导购促销人员、销售管理者阅 读，也适合培训师等使用。 麦思销售情景对话系列 导购促销人员超级口才训练——导购促销人员与顾客的89次沟通实例 编 著 王 宏 责任编辑 许文瑛 人民邮电出版社出版发行 北京市崇文区夕照寺街14号 邮编 100061 电子函件 315@ptpress.com.cn 网址 http://www.ptpress.com.cn 北京隆昌伟业印刷有限公司印制 新华书店总店北京发行所经销 开本：787＊1092 1/16 印张： 字数： 千字 2010年4月第1版 2010年4月北京第1次印刷 ISBN 978-7-115- 定 价： ．元 读者服务热线：（010）67129879 印装质量热线：（010）67129223 反盗版热线：（010）67171154 “麦思营销沟通情景对话系列”总序 好口才能带来好业绩、好口才能有效说服客户。 具备有效沟通技 能、拥有好口才 对于销售、客服人员来说尤为重要。 “麦思营销沟通情景对话系列”图书旨在通过模拟沟通情境， 引出 沟通技巧，解决沟通问题， 让销售、客服人员在轻松阅读中掌握沟通 技能，提升沟通能力，打造超级口才。 “麦思营销沟通情景对话系列”图书共计9本，包括《销售人员超级 口才训练》、《电话销售人员超级口才训练》、《服装销售人员超级 口才训练》、《导购促销人员超级口才训练》、《保险销售人员超级 口才训练》、《房地产销售人员超级口才训练》、《汽车销售人员超 级口才训练》、《客户服务人员超级口才训练》、《物业管理人员超 级口才训练》。 “麦思营销沟通情景对话系列”图书分别从销售、客服 两类人员入 手，全景模拟各类沟通情景，沟通对话与技巧说明相结合，寓景于 理。本系列图书具有如下三大特点。 1．沟通技巧情景化 针对销售、客服工作的全过程可能出现的情景进行模拟，通过情景 对话引出每一环节可能用到的沟通技巧，让读者快乐读对话，轻松学沟 通。 2．问题解决情景化 针对销售、客服工作过程中可能出现的沟通问题、客户的异议等， 通过情景对话展现问题解决之道，让读者从中学到沟通技能，掌握问题 解决办法。 3．应对话术模板化 在部分图书中，我们总结了“万能话板”......