管人管到睡不着：发现并解决最困扰你的管理问题

目 录 引言 我到底在想什么？ 第一章 为何好老板会变坏？ 第二章 为何我的明智建议没人听？ 第三章 为何我会在压力下失态？ 第四章 为何良性竞争会变味？ 第五章 为何野心会毁掉成功？ 第六章 为何人们不肯改变？ 第七章 为何好团队会变坏？ 第八章 为何明星员工没了干劲？ 结语 恍然大悟的一刻 致谢 引言 我到底在想什么？ 2005年我离开企业界，拿出全副精力，创建了一家从事心理治疗与 咨询的服务机构。为了把这件事做好，我尽量只雇佣心智上成熟又平衡 的医师，因为这样的员工只需要最少程度的管理。在我这家机构的屋檐 下，这些能够自我激励、脚踏实地又很好相处的人开始执业，为客户们 服务。 公司渐渐成长起来，我也开始着手拓展领导力领域的咨询业务，此 时我需要找一个人来打理公司的日常事务。我在心里拟定了一份岗位职 责表：这个人需要做的事情包括处理客户推荐，管理医疗账单和应收应 付账款，还有办公室的其它一些基本工作。我雇用了一个名叫霍普的年 轻姑娘，她没有管理过办公室，但很想做个心理学家。霍普具备一些看 起来十分有用的经验，比如客户关系、招聘和营销。而且她的学习能力 看上去很强，可以迅速地学会需要的技能。 从第一天起，我就带着霍普学习心理咨询业经营层面上的问题，对 于想进入这个领域的人来说，这是很有价值的一课，因为学校里不教这 个。除了基本的诊疗流程之外，我也尽力慢慢地培养她掌握两项重要的 能力：专业性和镇定。如果她想在这一行里有所成就的话，这两样素质 可不能缺少。霍普是个典型的千禧一代 1 。对于未来，她有很浓的理想 主义色彩，并且认为自己有权利拥有生命中的美好。可是，尽管我付出 了最大的努力，她却渐渐地变成了我最糟糕的梦魇。在收费和记账方 面，她粗心大意，犯下了代价不菲的错误。她对待患者和医生的态度都 很傲慢。不知道她是没能力关注工作中的细节呢，还是懒得去想这些 事，总之，如果不提醒她好几次的话，她极少能把重要的工作跟进下 去。医生们总是抱怨她，也经常无奈地把本该由她完成的活儿做掉。 患者人数渐渐减少了。我花在教霍普做事上的时间比我亲自做这些 事还多。由于她工作不力，害得公司损失了数千美元的收入，办公室气 氛也亮起了红灯。所以我把霍普叫过来，给她做了一次绩效评估。我依 然以为自己能把她拉回正轨，所以就没考虑解雇她。其实，我就是不能 接受这个念头：从一开始我就错了，我根本就不该雇佣她。我批评了她 的工作状况，也告诉她加薪是不可能的，但我愿意跟她一起制定出一个 目标，帮她在未来三个月内改进工作表现。霍普垂头丧气地开口 了：“妮可，我本来也没想着要加薪。我知道我总是犯错。但我也需要 你理解我的苦衷。我都这么......