销售电话应该这样打

内容提要 以销售为目的的电话，是销售人员每天的“功课”。这往往让新入职 的销售员心慌气短不知其可；而一些有经验的销售员，也会在电话沟通 过程中走入常见的误区而不自知。 本书面向广大销售人员，内容涵盖了销售电话的步骤和细节，包括 通话前的准备、沟通的程序、回访的细节、语言风格的形成以及电话销 售工作中的心理调适等，能够帮助销售人员正确认识销售电话的内涵， 掌握销售电话的运用方法，从而迅速提升销售业绩。 图书在版编目（CIP）数据 销售电话应该这样打/张兵编著.—2版.—北京：中国纺织出版社，2015.3 ISBN 978-7-5180-1272-5 Ⅰ.①销… Ⅱ.①张… Ⅲ.①销售—方法 Ⅳ.①F713.3 中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第289152号 策划编辑：刘丹 责任印制：储志伟 中国纺织出版社出版发行 地址：北京市朝阳区百子湾东里A407号楼邮政编码：100124 销售电话：010—67004422 传真：010—87155801 http://www. c-textilep.com E-mail：faxing@c-textilep. com 中国纺织出版社天猫旗舰店 官方微博http：//weibo.com/2119887771 三河市宏盛印务有限公司印刷各地新华书店经销 2008年11月第1版 2015年3月第2版 2015年3月第3次印刷 开本：710×1000 1/16印张：17 字数：203千字 定价：36.00元 凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社图书营销中心调换 目 录 前言 第一部分 通电话前准备篇 第一章 电话销售就是一场概率游戏 不懂玩概率，高手也寂寞 把握成功概率，撒网“捕捉”客户 第二章 决胜于通话之前——电话销售前的准备工作 自知者明——了解自己的产品能给客户带来什么好处 客户资料决定输赢——尽最大可能了解你的客户 了解竞争对手——为什么客户拒绝你而选择竞争对手 拿起电话机之前，先问问自己这些事儿 第三章 客户要分三六九等——电话销售如何给潜在客户分类 选准客户，省时省力 谁是你的小苹果——潜在客户红苹果分类法 分清重点和一般——ABC分类法 让客户血肉丰满起来——血型分类法及客户性格记录 第四章 拍板人和你只隔一张纸如何绕过小虾米找到大鲸鱼 接线员不是障碍：想找到公主，就要有宫女引路 掌握突破接待人员的技巧和要点 应对强势秘书的话术 第二部分 电话沟通步骤篇 第五章 30秒吊足客户胃口——如何在初次电话销售中引起客户兴趣 30秒激发客户兴趣必须练习的基本功 30秒打动客户的10种有效开场白 第六章 客户徘徊观望时，你要攻破心墙......