OTC医药代表药店开发与维护

版权信息 作 者：鄢圣安 出 版：博瑞森图书 目 录 版权信息 博瑞森图书：企业阅读 本土实践 自序 忠告亲爱的战友 第一章 了解工作的对象——零售终端 第一节 何为医药零售终端 第二节 了解我国药品零售发展现状 第二章 专业的医药零售代表需要什么 第一节 医药零售代表要做什么 第二节 医药零售代表的素质和能力 应具备的基本素质 应具备的基本能力 第三节 医药零售代表的职业规划 发展路线1：职业经理人道路 发展线路2：自主创业道路 发展线路3：其他医药道路 第三章 销售前的准备 第一节 思想准备 “三态”：心态、状态、态度 “三动”：主动、行动、感动 第二节 业务准备 熟知公司的销售政策及销售方式 背诵公司核心产品的一分钟介绍和竞品分析情况 做好区域规划 细致准备拜访工具 牢记拜访的目标 第四章 药店铺货：标准化的销售流程 第一节 开场白 讲究时机 精彩的开场白 第二节 产品介绍 按照一定主题介绍产品 产品介绍如何出彩 第三节 价值提醒 第四节 异议解决 第五节 成交 选择性结束 特殊性交易 尝试性订单 直接要求订单 第六节 告别并做挥访记录 第七节 挥访全过程示例 拜访情景一：领导不在，记住要信息 拜访情景二：介绍畅销产品，达成初次小额合作 拜访情景三：帮助店员解决动销难的产品 拜访情景四：要求店员重点陈列 拜访情景五：介绍新产品，达成销售 拜访情景六：结款 第五章 动销：销售日常拜访 第一节 挥访前的准备 翻阅拜访记录 准备好拜访的“借口” 打电话预约 出门之前检查自己的仪容、仪表 第二节 终端工作五大目标 铺货 陈列 价格维护 店员培训 客情维护 第三节 销售礼仪 仪表礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 用餐礼仪 手势礼仪 第六章 客户管理 第一节 建立客户档案 单体药店档案的建立 连锁药店档案的建立 第二节 客户评估 第三节 客户的分类 传统药店分类方法 现代药店分类方法 第四节 终端客户的挥访线路和频率 拜访线路的设计 拜访频率的设计 第五节 客情建设 第七章 销售管理 第一节 订单管理 如何做好订单管理 订单管理的几个步骤 第二节 货款管理 如何管理好货款 货款催收技巧 第三节 自我管理 时间管理 目标管理 情绪管理 第八章 药品零售终端的促销 第一节 医药企业对零售药店的促销 商业推广会 进货奖励 第二节 零售药店对消费者的促销 日常促销 特殊促销 专题促销 第三节 终端促销“拉”的手段 医药企业“拉”的手段 药店“拉”的手段 第九章 医药零售代表实用技巧......