西南航空模式

世界著名企业成功案例 西南航空模式 The Southwest Airlines Way Using the Power of Relationships to Achieve High Performance [美]乔迪·霍弗·吉特尔(Jody Hoffer Gittell) 著 周亮 战凤梅 译著 ISBN：978-7-111-33755-3 本书纸版由机械工业出版社于2011年出版，电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.bbbvip.com 新浪微博 @言商书局 腾讯微博 @bbb-vip 目 录 前言 致谢 第一部分 高效关系：西南航空制胜的奥秘 第1章 最成功的航空公司：从爱田机场起飞 效率 质量 有节制地发展 市场的需求 竞争威胁 成功的因素：领导力、文化、战略及统筹协调 领导力 文化 战略 统筹协调 成功因素的背后——高效的关系 第2章 高效的关系：应对战略性挑战的关键 短途飞行的效率劣势 通过高效的关系实现统筹协调 应对挑战：其他可能的途径 结语 第3章 西南航空与美国航空的比较：关系协调的力量 沟通 沟通的频率和及时性 沟通：解决问题还是兴师问罪 关系 目标一致 知识共享 相互尊重 利用“关系”统筹协调 西南航空与对手的比较研究：关系协调机制的价值 关系协调机制与绩效的衡量 发现 同时改进质量和效率 关系协调机制为什么会起作用：集体认同感的力量 第4章 其他行业中的关系协调机制：健康护理行业 挑战：如何协调病人护理服务 关系协调机制对绩效的影响效应 关系协调 绩效指标 发现 关系协调机制在什么环境下对绩效影响最大 工作任务相互依赖 不确定性 时间限制 结语 第二部分 构建高效“关系”西南航空的10种实践 第5章 用诚信和关爱领导公司 西南航空公司的领导力 大陆航空公司的领导力 联合航空公司的领导力 美国航空公司的领导力 西南航空的领导人交接 西南航空高层管理团队 结语 第6章 为基层领导能力投资 西南航空公司的监督工作 为主管队伍配备充足人数的益处 大陆航空公司的监督工作 联合航空公司的监督工作 美国航空公司的监督工作 其他航空公司与西南航空的差距 正方：减少主管数量 反方：增加主管数量 结语 第7章 招聘和培训：注重关系能力 西南航空的招聘和培训 培训新员工 内部选拔 成长的烦恼 在招聘时注重关系能力的益处 联合航空的招聘和培训 大......