给你个门店，你该怎么管？

第二，信息量要大。店内要有多处传递品牌信息、产品信息，包括产品 的专业资料、专业宣传品，提供给顾客进行翻阅了解。 第三，增加产品体验。利用好和产品有关的工具、器材，对员工进行强 化培训，加强顾客对产品的熟悉程度、认知程度。 第四，销售产品方案。顾客买产品是为了满足需求，提高生活品质。导 购如果能够提供产品方案，从销售员提升到产品顾问，减少顾客的顾虑 与时间成本，这也是对顾客的一种软性服务。 看完这篇文章，周大哥也表示了赞同。 接下来的聊天中，周大哥主要向李芳介绍了怎样去表现出企业终端特点 的方法： 第一个方法，提供好服务。 在许多门店中，为了维护好市场的稳定，也为了其他方面的利益，门店 未必只做价格竞争，而是提升服务品质。比如，保持良好的服务态度， 不欺客、不挑客；保证服务规范，提升员工的职业素质；提升服务品 质，让顾客通过服务品质感受到品牌的影响力。 第二个方法，选择合适的员工。 员工的意愿，是最重要的。不少主观和客观因素导致一些员工的服务意 识较差，所以，单纯的监督和引导也不能完全解决问题。 “对员工不是可以采取培训的方法吗？”李芳打出这样的问题。 对话框中，周大哥打出这样一行字：“理论上是可以的，但对于企业和 店长来说，培训的时间成本比较高。因此，我们店长可以考虑直接招聘 那些已经具备了良好的服务意识和习惯的员工。当然，除了挑选那些合 适的员工之外，店长自己也要为员工做好服务。” “店长为员工做服务？” “是的。店长服务好员工，员工才能更好地服务顾客。 比如，店长要从工作上、生活上和情感上，让员工感受到归属感，对公 司有认同感。你看古今中外，所有的人，都对‘家’是忠诚、用心的。解 决了员工的后顾之忧，帮大家解决了问题，疏通了管道，他们才能有更 多的精力去服务顾客 。” 经过这次的聊天，李芳觉得，对门店打造良好终端所需要的因素，自己 更加清楚了。 (本章完) 第4章 业绩，谁做主？ 忙碌的一周结束了，一想到明天休息，李芳忽然感到幸福起来。她约了 自己的同学小薛，去本地一家知名的高档商场逛一逛。 说起这家商场，李芳和小薛都很熟悉。这里品牌众多、商品丰富，购物 环境也特别好。就算东西买不起，没事来看看，也是挺享受的。所以好 多人没事就往这家商场跑。 这天，小薛拉着李芳上了四楼的女装部。她说，自己已经看好了两个牌 子的衣服，今天逛街，就想找个人帮她对比一下，看哪个好。 说起这两家女装品牌，李芳也有所耳闻——S店和Y店是典型的同类风 格的竞争品牌。据说，这两家企业在全国其他区域的销售业绩总体不相 上下，竞争也非常激烈。 但是，在小薛的介绍中，情况却完全不同。她一本正经地说：“你难道 不知道？Y店业绩很差，S店的生意则相当火爆。” 李芳一边提醒小薛注意自动扶梯的台阶，一边问道：“是不......