上瘾_让用户养成使用习惯的四大产品逻辑

上瘾 ——让用户养成使用习惯的四大产品逻辑 [美]尼尔·埃亚尔 [美]瑞安·胡佛 著 钟莉婷 杨晓红 译 中信出版社 目录 序言 与产品谈一场恋爱 前言 为什么有的产品会让人上瘾？ 第一章 习惯的力量：如何让你的产品从维生素变 成止痛药 第二章 触发：提醒人们采取下一步行动 第三章 行动：人们在期待酬赏时的直接反应 第四章 多变的酬赏：满足用户的需求，激发使用 欲 第五章 投入：通过用户对产品的投入，培养“回 头客” 第六章 上瘾模型与道德操控 第七章 案例研究： 《圣经》应用程序 第八章 习惯测试和寻找机会 附录 致谢 注释和参考资料 献给朱莉 序言 与产品谈一场恋爱 这本书在美国是一本畅销书，因为它教你如何让自己的产品“勾 住”用户。 为什么最近产品设计成了显学？ 为什么几十年前，我们不像今天这样三句话不离产品经理（product manager）、用户体验（user experience）、增长黑客（growth hacking） 和口碑传播（word-of-mouth）？ 一百年前，产品销售比拼的是产能，所以发明流水线、提高生产率 的福特成为时代明星；五十年前，产品销售比拼的是渠道和营销，所以 铺货能力强、广告预算高的宝洁成为市场霸主；可是当今这个时代，产 品销售比拼的是如何占领消费者的心智。产品本身就是最好的营销。 比如苹果。 苹果的产能不算疯狂，经常断货，还被称为饥饿营销。苹果的专卖 店开得也不多，早几年还因此出现好多山寨苹果店。那是什么造就了这 个市值第一的高科技公司呢？是唯美极致的产品本身。 为了最新的iPhone，果粉可以提前一晚在苹果店门口打地铺排队。 可以多加数千元购买香港水货。这是一种类宗教的情感。就像苹果 的“白雪”设计风格奠定者、青蛙设计的艾斯林格说的：形式追随情感 （而不是追随功能）。 撩动了用户情感的产品，就占据了用户的心智。所有的外在阻碍， 都不足挂齿了。 产能不够怎么办？用户可以等。铺货渠道不够多？网购就好了。 互联网的全面崛起是这一切发生的根源。 由于网络将渠道成本大大压缩，信息不对称性显著改观，推广成本 也急剧降低，产品的存亡与否实际上取决于产品本身。 产品不只是满足功能，还要反映人性。好的产品是一件作品，好的 技术几近于艺术。产品成为科技与人文交融的产物，所以好的产品一定 建基于深刻的艺术品位与心理学原理。 伴随着互联网崛起产生的第二个变化，是个人的崛起。 消费者不再是面目模糊的抽象概念，也不是管理咨询中拨弄的名 词，而是实实在在的鲜活个体。他们有喜好，有态度，有品位。他们觉 得自己的使用感受比花里胡哨的广告词更重要。 所谓的消费升级......