完美咨询：咨询顾问的圣经

完美咨询 ——咨询顾问的圣经（原书第3版） Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used, 3rd Edition [美]布洛克（Block,P.） 著 黄晓亮 译 ISBN：978-7-111-40675-4 本书纸版由机械工业出版社于2013年出版，电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+ 86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.bbbvip.com 新浪微博 @言商书局 腾讯微博 @bbb-vip 目 录 赞誉 前言 章节设置 依然有用的内容 致谢 第1章 咨询顾问的各种其他称谓 一些定义与差异 专业技能 人际交往技能 咨询技巧 咨询技巧预览 步骤1：进入与签约 步骤2：调研与对话 步骤3：分析与决策 步骤4：参与和实施 步骤5：项目扩展、项目重启或项目终止 “完美咨询”能为你带来什么 第2章 仅有技术是不够的 超越基本层次 责任 感觉 信任 个人需求 总结 咨询顾问的假设 解决问题需要有效资料 有效实施需要内部承诺 咨询顾问的目标 目标1：建立合作关系 目标2：解决问题重在治本 目标3：确保对技术或业务问题及关系问题的关注 培养客户承诺：每个咨询活动的第二个目标 咨询顾问的角色选择 专家角色 助手角色 合作者角色 合作与“握手”的恐惧 筹划客户参与—循序渐进 第1步：界定初始问题 第2步：决定是否继续推进项目 第3步：选择研究的维度 第4步：决定谁参与项目 第5步：选择方法 第6步：开展调研 第7～9步：筛选资料并有效利用 第10步：结果反馈 第11步：提出建议 第12步：制定实施方案 第3章 完美咨询 要诚实可信 完成各个阶段的要求 项目签约 调研与询问 反馈与决定执行 参与与实施 成果 职责 失败的权利 第4章 合约概述 合约：概念和技巧 合约的概念 咨询技巧 合约要素 分析的界限 项目目标 你需要何种类型的信息 你在项目中的角色 你将提供的产品 客户支持和参与 时间安排 保密性 后期为你提供的反馈信息 签约的基本原则 第5章 签约会议 谁是客户 签约会议的商谈 步骤1：个人层面的熟识 步骤2：相互沟通以了解问题 步骤3：客户的需要与支持 步骤4：咨询顾问所需要的支持 咨询顾问提供的支持（继续步骤4的讨论） 步骤5：达成共识 步骤6：要求就控制与承诺进行反馈 步骤7：提供支持 步骤8......