完美咨询：咨询顾问的圣经

责任 感觉 信任 个人需求 总结 咨询顾问的假设 解决问题需要有效资料 有效实施需要内部承诺 咨询顾问的目标 目标1：建立合作关系 目标2：解决问题重在治本 目标3：确保对技术或业务问题及关系问题的关注 培养客户承诺：每个咨询活动的第二个目标 咨询顾问的角色选择 专家角色 助手角色 合作者角色 合作与“握手”的恐惧 筹划客户参与—循序渐进 第1步：界定初始问题 第2步：决定是否继续推进项目 第3步：选择研究的维度 第4步：决定谁参与项目 第5步：选择方法 第6步：开展调研 第7～9步：筛选资料并有效利用 第10步：结果反馈 第11步：提出建议 第12步：制定实施方案 第3章 完美咨询 要诚实可信 完成各个阶段的要求 项目签约 调研与询问 反馈与决定执行 参与与实施 成果 职责 失败的权利 第4章 合约概述 合约：概念和技巧 合约的概念 步骤6：要求就控制与承诺进行反馈 步骤7：提供支持 步骤8：重申行为 当会议陷入僵局时 步骤5-S：在需求与提供支持上的僵局 步骤6-S：思考与评估 步骤7-S：新的需求与协助 步骤8-S：再次陷入僵局 步骤9-S：如何与客户开展讨论并推进项目 步骤10-S：重新讨论需求与支持问题 步骤11-S：如果依然陷入僵局，不妨终止项目或尽量使投入最小化 向客户说“不” 签约检查点 推销你的服务：良好的推销=顺利签约 反过来向客户陈述你的需求 推销是排除与客户间的障碍，而不是煽风点火 对时间与资金的评论 将会议作为工作模板 结束签约会议 如何衡量签约是否成功 会议结束前的20分钟 签约会议之后 第6章 签约的烦恼 应对动机低落的情形 无止境的协商：你的角色转换 其他苦恼 想法飘忽不定的客户 证书？还是个人经验的证明嘛 中间人 极端地界定问题：常见的错误 虚拟世界 过时的感受 电子邮件不算数 效率的隐蔽成本 虚拟世界与众不同 第7章 内部咨询顾问 内外部咨询顾问之间的重要差别 三方合约与四方合约 主管的期望 与主管签约 尝试这个练习 第8章 认识客户抵触 抵触的表现形式 提供更多细节 为你提供大量细节信息 时间 不切实际 意料之中 攻击 困惑 沉默 理论化 说教 顺从 方法论 迅速好转 急切地寻找解决方案 客户到底在抵触什么 潜在顾虑 控制 脆弱性 并非都是抵触 恐惧与希望 依赖他人，寻求帮助 期待得到证实，而非改变 魔鬼和天使 英雄主义 第9章 应对抵触 应对抵触情绪的3个步骤 步骤1：收集暗示信息 步骤2：描述抵触情绪 步骤3：保持沉......