海盗思维：打造令人惊奇的客户体验

CUSTOMER EXPERIENCE INNOVATION：HOW TO GET A LASTING MARKET EDGE， by ROBERT DEW， CYRUS ALLEN Copyright©2018 EMERALD PUBLISHING LIMITED of Howard House， Wagon Lane， Bingley， West Yorkshire， BD16 1WA， United Kingdom This edition arranged with Emerald Publishing Limited through Big Apple Agency， Inc.， Labuan， Malaysia. Simplified Chinese edition copyright©2019PUBLISHING HOUSE OF ELECTRONICS INDUSTRY All rights reserved. 本书中文简体字版授予电子工业出版社独家出版发行。未经书面许 可，不得以任何方式抄袭、复制或节录本书中的任何内容。 版权贸易合同登记号 图字：01-2019-2627 图书在版编目(CIP)数据 海盗思维：打造令人惊奇的客户体验/(澳)罗伯特·杜(Robert Dew)， (澳)赛勒斯·艾伦(Cyrus Allen)著；禾摇译.—北京：电子工业出版社， 2019.6 书名原文：Customer Experience Innovation：How to get a lasting market edge ISBN 978-7-121-36715-1 Ⅰ.①海… Ⅱ.①罗…②赛…③禾… Ⅲ.①企业管理-销售管理 Ⅳ.①F274 中国版本图书馆CIP数据核字(2019)第108187号 策划编辑：张振宇 责任编辑：张振宇 印刷： 装订： 出版发行：电子工业出版社 北京市海淀区万寿路173信箱 邮编：100036 开本：700×1000 1/16 印张：13.5 字数：260千字 版次：2019年6月第1版 印次：2019年6月第1次印刷 定价：68.00元 凡所购买电子工业出版社图书有缺损问题，请向购买书店调换。若 书店售缺，请与本社发行部联系，联系及邮购电话：(010)88254888， 88258888。 质量投诉请发邮件至zlts@phei.com.cn，盗版侵权举报请发邮件至 dbqq@phei.com.cn。 本书咨询联系方式：(010)88254210，influence@phei.com.cn，微信 号：yingxianglibook。 致谢 这本书的诞生得益于许......