管理就是走流程：没有规范流程，管理一切为零

阅读的快乐，不在于读什么书，不在于读书的环境， 而在于阅读之后有什么可与他人分享 管理就是走流程 没有规范流程，管理一切为零 石真语 著 人民邮电出版社 北京 内容提要 为什么企业拥有完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执 行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、 靠、要”，不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的 糟糕状态？ 造物之前先造人，造人必定有流程。一套好流程，可以帮你培养 人、训练人、改造人，打造一线完美执行力，彻底解放管理者！本书集 理念、方法、工具于一体，目的是帮助企业建立一套行之有效的流程系 统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！本书适合各级 管理者阅读，也可供企事业单位全员培训使用。 前言 不错位，不缺位，不越位，规范管理靠流程 流程对企业管理者来说并不陌生，特别是随着各种管理新理念、新技术、新方法的不断涌 现，企业管理已逐步从职能管理转向流程管理。很多企业都从流程管理中受益，并最终发展壮 大、脱颖而出，比如联想、海尔、华为、TCL、中兴……很多活跃在经济舞台上的中国企业， 都是从流程再造开始获得生机、活力与发展基础的。 海尔董事长张瑞敏曾请麦肯锡团队以 5 000美元一个流程的价格为海尔再造 2 000个流程； 麦当劳的员工从入职到独立上岗仅需 6小时，最重要的原因就是麦当劳将所有的工作都规范地 做成了简单实用的流程；万科公司的员工即使是新人，也能够很快地掌握工作要求，并把工作 做好，原因也在于万科拥有一套标准完善的工作流程…… 任何一家企业的运营都离不开流程。科学、适宜的流程管理能够将管理者从烦琐的事务当 中解放出来，也有助于企业员工在具体的执行过程中更加明确、清楚地知道自己什么时候该做 什么事，应该先干什么、后干什么，做事情要达到怎样的标准，等等。合理高效的流程能够消 除企业部门壁垒，消除职务空白地带，解决执行不力的顽疾，这无疑是提高企业效能的关键， 也是企业降低成本、增强竞争力的基础。 反过来，如果员工做事没有规范，彼此之间职责不清，错位、越位、缺位现象严重，那么 企业整体效率就无从谈起，又何来竞争力呢？ 所以，无论是管理人员，还是饱受企业内诸多问题困扰的老板，都应明确认识到企业规范 管理少不了流程管理，流程管理是企业在市场上赖以生存和发展的关键之一。 华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准 化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸 索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。这也是那些重视流程管理的公司变 得更加卓越优秀的原因。 流......