业务员岗位培训手册

图书在版编目（CIP）数据 业务员岗位培训手册/刘俊，王曙光编著．—广州：广东经济出版 社， 2011.7 ISBN 978-7-5454-0784-6 Ⅰ.①业… Ⅱ.①刘…②王… Ⅲ.①销售－技术培训－手册 Ⅳ.①F713.3-62 中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第078400号 出版广东经济出版社（广州市环市东路水荫路11号11～12楼） 发行广东经济出版社（广州市环市东路水荫路11号11～12楼） 经销广东省出版集团图书发行有限公司 印刷北京雁林吉兆印刷有限公司（北京市密云县十里堡镇红光村47 号） 开本787毫米×1092毫米 1/16 印张12.75 字数220000 版次2011年8月第1版 印次2011年8月第1次 书号ISBN 978-7-5454-0784-6 定价35.00元 如发现印装质量问题，影响阅读，请与承印厂联系调换。 广东经济出版社常年法律顾问：何剑桥律师 ·版权所有 翻版必究· 总序 据研究，接受过严格培训的员工，工作效率能提高17.4%，成本能 降低30%，创造的净产值则能提高90%。另据美国的一项统计，企业在 员工培训上每1美元的投入能得到50美元的收益。岗位规范和员工职业 化水平，已经成为决定企业竞争力的重要因素。拥有一支经过专业培训 的职业化员工队伍，是打造企业核心竞争力、推动企业持续发展的必备 要素。 《中国企业培训大系·岗位培训系列》旨在为中国企业提供一套专 业的、卓有成效的岗位培训解决方案，以帮助企业从职业素养、岗位技 能和行为规范三个层面提升员工的岗位胜任能力和职业化水平。 本丛书具有以下三大特色： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从岗位选择到具体的培训内 容，都尽量贴近企业管理实际，贴近岗位工作实际，强调针对性和实操 性；同时十分注重培训效果，要求受训者边学习边操练，快速把知识转 化为行动和工作绩效。 2.资深实战专家编写。特邀一批理论水平卓著，同时实践经验也非 常丰富的一线专家执笔，充分保证内容的专业度和可操作性。 3.500强企业广泛应用。本丛书曾作为培训资料，在宝洁、可口可 乐、丰田、大众、壳牌、沃尔玛等世界500强在华企业，以及中石油、 中国移动、海尔、蒙牛等国内著名企业中应用，是经过实践检验行之有 效的岗位培训优秀读本。 本丛书所选择的岗位，既包括中国现代企业通用的基本岗位，如各 部门的经理、主管、助理、专员等职能岗位，也包括如电信、房地产、 酒店、餐饮、商超、服装等诸多行业的各类特色职能岗位，可以满足各 级各类企业岗位培训的基本需求。 由于各个行业的企业在岗位设置上各具特色，我们虽然尽量考虑周 全，但也难免会有疏漏与失误之处，欢......