一句话搞定客户签大单

图书在版编目（CIP）数据 一句话搞定客户签大单／郭楚凡著．—北京：人民邮电出版社，2013.1 ISBN 978-7-115-29778-5 Ⅰ．①一… Ⅱ．①郭… Ⅲ．①企业管理-销售管理 Ⅳ．①F274 中国版本图书馆CIP数据核字（2012）第253101号 内 容 提 要 销售大师说，不会说话别做销售，不懂心理学远离销售。可见销售 的核心是话术与心理。本书围绕话术与心理这两个话题，从建立联系、 最初的拜访、正式沟通、产品介绍、处理异议、促进成交、售后收款七 个方面，阐述了如何抓准客户的心理需求，用最简洁的一句话搞定客 户、成功签单的技巧以及如何用一句话解决回款难题，让销售人员在轻 松签大单后，后续也无回款之忧。 一句话搞定客户签大单 ◆ 著 郭楚凡 责任编辑 任忠鹏 执行编辑 张婷婷 ◆ 人民邮电出版社出版发行 北京市崇文区夕照寺街14号 邮编 100061 电子邮件 315@ptpress.com.cn 网址 http://www.ptpress.com.cn 北京隆昌伟业印刷有限公司印刷 ◆ 开本：700×1000 1/16 印张：13.75 字数：197千字 2013年1月第1版 2013年1月北京第1次印刷 ISBN 978-7-115-29778-5 定价：36.00元 读者服务热线：（010）67172489 印装质量热线：（010）67129223 反盗版热线：（010）67171154 广告经营许可证：京崇工商广字第0021号 前言 说话，是一种艺术，有的人纵然口若悬河，也不一定能打动对方。 而有的人只言片语，却能打动人心。 “一句话销售”的概念在业界已流行数年，然而把这种销售理念真正 运用到实践中的人却寥寥无几。甚至有很多人提出质疑，一句话的能量 在销售中到底有多大？我们先来看一个真实的案例。 经常去麦当劳的顾客，都会听到服务员说的一句非常经典的 话：“先生（小姐），请问您还需要点什么？”这是麦当劳总公司对全球 员工一项最基本的要求，每当顾客光顾店内，在接待顾客时服务员都必 须用这句话。就是这句简单的话语为麦当劳带来了巨额回报——年增 246亿元的收入。 当你看到这一数据时是否还会对一句话的重要性无动于衷？看似简 单的一句话，而且常年都在重复，却能带来如此大的利益。当然，并非 要求所有的销售人员简单复制这句话，就可以收到立竿见影的效果， 但“一句话销售”在推销中的重要性不言而喻。 那么，如何练就“一句话销售”的基本功呢？最根本的一点就是深入 实践。不过，在实际操作过程中，有太多人无法做到这一点。某药店负 责人认识到“一句话销售”的重要意义，于是坐在办公室里苦思......