沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧

版权信息 C O P Y R I G H T 书名：沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧 作者：【英】斯坦顿 出版社：北京联合出版公司·后浪 出版时间：2015年12月 ISBN：9787550263321 本书由后浪出版咨询有限责任公司授权得到APP电子版制作与发行 版权所有·侵权必究 沟通圣经 听说读写全方位沟通技巧 [英]斯坦顿 著；罗慕谦 译 Chapter1 沟通的过程 1.1 沟通的过程 沟通的过程 自我检查 我们每一次的沟通，都试图达到四个目标。 你能想到是哪四大目标吗？ 人与人之间的沟通常常会遇到问题或障碍。我们常听到自己或对方 说“我不是这个意思啦”、“你还是没听懂我的意思吗”或“你好像没 搞懂吧”。每当我们试着与他人沟通时，似乎总有什么阻碍沟通过程， 使对方无法理解我们的意思。即使对方听懂我们的意思了，我们还是常 常无法让对方依照我们的期望去思考或行动。总的来说，我们在沟通时 有四个主要目标。 1.2 沟通的四大目标 不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、 解释、信服、教育对方或达到任何其他目的，背后总是有四个主要目标 ： ·被接收（被听到或被读到） ·被理解 ·被接受 ·使对方采取行动（改变行为或态度） 只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫 折与不满，经常表现在“我说的话，你听不懂吗？”这样的反应中。 但什么是“我说的话”？语言只是我们借以表达想法的一种代码， 唯有双方都赋予这组代码相同的意义时，这个代码才能被理解。文字只 是用以代表事物和想法的符号，而我们每个人都会给予每个词稍微不 同的意义。 我们给予文字的意义，取决于我们如何诠释这个世界，而我们每个 人看待和理解这个世界的方式都不同。 1.3 文字的意义，个人诠释不同 有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。 虽然我们学母语的过程都差不多，在学习过程中给予每个文字大致相同 的意义，但是，什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结 果。 比如说，dap这个英文单词对你来说是什么意思？这会视你从哪个 地方来而有不同的解读，这个词对你来说可能没有任何意义，也可能在 你听来是“运动鞋”的意思，也就是别人口中的plimsoll、tennis shoe、p ump或trainer。 你如何称呼一样物品或一件事物，取决于你生活的群体决 定如何称呼它，而这个决定是无规可循的。 如果这个词指的是具体的东西，是可以触摸、感觉、听到、看到或 闻到的东西，那么解释起来还不算困难，因为如果实在解释不了，还可 以找到实物或照片给对方看。如果对方以前见过这个......