顾客价值知多少？

顾客价值知多少？ Return on Customer Creating Maximum Value From Your Scarcest Resource 目 录 作者简介 译者简介 重要概念 5分钟摘要 MAIN IDEA 采用ROC的7大理由1 稀有性 顾客是公司最稀有的资源。 主要观念 支持概念 关键思维 Seven key arguments for ROC1 Scarcity Customers are any company's scarcest resource. Main Idea Supporting Ideas Key Thoughts 采用ROC的7大理由2 股价压力 大多数企业只重视短期绩效，忽略长 期价值。 主要观念 支持概念 关键思维 Seven key arguments for ROC2 Wall Street Most firms focus on short- term results, not long-term value. Main Idea Supporting Ideas Key Thoughts 采用ROC的7大理由3 平衡 ROC可以协助企业在决策的时候有适当的 取舍，作出正确决定。 主要观念 支持概念 关键思维 Seven key arguments for ROC3 Balance ROC helps optimize trade-offs and make good decisions. Main Idea Supporting Ideas Key Thoughts 采用ROC的7大理由4 立场 要提升ROC，企业必须站在顾客的立场设 想。 主要观念 支持概念 关键思维 Seven key arguments for ROC4 Perspective To increase ROC, firms must take the customer's perspective. Main Idea Supporting Ideas Key Thoughts 采用ROC的7大理由5 个别化 要追求最高的ROC，企业必须提供顾客 因人而异的服务。 主要观念 支持概念 关键思维 Seven key arguments for ROC5 Personalization To maximize ROC, treat different customers differently. Main Idea Supporting Ideas Key Thoughts 采用ROC的7大理由6 杠杆作用 ROC能够让企业的竞争策略发挥最大......