3分钟打动客户_电话销售实战技能训练

目 录 contents 第一章 电话销售的准备工作 好心态成就好业绩 让对方听出你的自信 我的声音我做主 没什么可以害怕的 你的目标在哪里 了解你的产品 做好电话记录 创造良好的工作环境 活用“5W1H” 第二章 接打电话的基本技巧 十个接打电话的好习惯 好习惯一：等电话响两声再接 好习惯二：拿起电话说“您好” 好习惯三：用电波传递你的微笑 好习惯四：请给对方更多的选择 好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间 好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 好习惯七：确定双方沟通是否良好 好习惯八：信守承诺，从我做起 好习惯九：电话突然中断，请主动回拨 好习惯十：确认对方挂断后再挂电话 内容简介 如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分 电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要有两个：一是企业 没有真正将其作为一种销售渠道来对待；二是销售人员对电话销售这种 销售模式认识不够，也缺乏实战技能。 本书整合国内外最新、最具实效性的电话销售培训内容，配以大量 的卡通图画，图文并茂、生动形象，全面展示了高效、实用的电话销售 技巧，帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。 图书在版编目（CIP）数据 3分钟打动客户：电话销售实战技能训练／时代光华管理培训研究 中心编著．—广州：广东经济出版社，2010.11 ISBN 978-7-5454-0639-9 Ⅰ．①3… Ⅱ．①时… Ⅲ．①企业管理：销售管理 Ⅳ． ①F274 中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第207759号 出版 广东经济出版社（广州市环市东路水荫路11号11～12楼） 发行 经销 广东省出版集团图书发行有限公司 印刷 北京雁林吉兆印刷有限公司（北京市密云县十里堡镇红光村 47号） 开本 787毫米×1092毫米 1/16 印张 9.75 字数 100000 版次 2010年12月第1版 印次 2010年12月第1次 书号 ISBN 978-7-5454-0639-9 定价 25.00元 如发现印装质量问题，影响阅读，请与承印厂联系调换。 广东经济出版社常年法律顾问：何剑桥律师 ·版权所有 翻版必究· ......