刘必荣谈判经典系列•办公室里的沟通谈判术

图书在版编目(CIP)数据 办公室里的沟通谈判术/刘必荣著.—北京：北京大学出版社， 2008.1 (刘必荣谈判经典系列) ISBN 978-7-301-13295-1 Ⅰ.办… Ⅱ.刘… Ⅲ.企业管理：人事管理 Ⅳ.F272.92 中国版本图书馆CIP数据核字(2007)第198722号 书 名：办公室里的沟通谈判术 著作责任者：刘必荣 著 责任编辑：董淑娟 标准书号：ISBN 978-7-301-13295-1/F·1825 出版发行：北京大学出版社 地 址：北京市海淀区中关村成府路205号 100871 网 址：http：//www.pup.cn 电 话：邮购部 62752015 发行部 62750672 编辑部 82893506 出版部 62754962 电子邮箱：tbcbooks@vip.163.com 印 刷 者：三河市欣欣印刷有限公司 经 销 者：新华书店 787毫米×1092毫米 16开本 13.75印张 145千字 2008年1月第1版第1次印刷 定 价：36.00元 未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。 版权所有，侵权必究 举报电话：010-62752024；电子邮箱：fd@pup.pku.edu.cn 目 录 序 第一章 办公室里有哪些冲突 一、搞清谈判的种类与层级 (一)谈判有对内对外之分 (二)谈判还可分为分配型和整合型 (三)“攘外必先安内” 二、冲突到底是主观的，还是客观的 (一)冲突可能是主观的 (二)冲突也可能是客观的 (三)冲突不是单纯主观或客观这么简单 三、明确冲突的引爆点和延烧点 (一)冲突有哪几个引爆点和延烧点 (二)冲突引爆点之间有何关系 (三)冲突的延伸与循环 四、找到冲突的症结点 五、如何化解办公室里的冲突 (一)“行为”这个角怎么砍 (二)“态度”这个角怎么砍 (三)“资源”这个角怎么砍 第二章 如何把控好冲突时的情绪 一、首先控制好你的情绪 (一)把对方的情绪当作假的 (二)和对方说同样的语言 (三)改变谈判的结构 (四)餐厅里面学问大 二、怎样控制对方的情绪 (一)准确说出我的感受 (二)学会用查证，而不用批评 (三)在不重要的问题上道歉 (四)用转换立足点的方式给对方缓冲 (五)给对方一个借口 第三章 谈判沟通基本功——发问的技巧 一、分清真假发问 (一)哪些问题是我们中国所独有的 (二)哪些问题是全世界都有的 二、如何真发问 (一)注意对方的焦虑 (二)漏斗式的三段发问 (三)不要问为什么 (四)不强迫 (五)给对方一个选择 第......