从领先到极致_互联网时代下的创业、创新与管理哲学

目录 导 言 自 序 第一章 从泥水匠之子到酒店创立者 身体力行是我父母最成功的教育 我的事业的起点危机重重 家人与亲情是成功的基石 我为第一家酒店奔波六年 第二章 攀登到巨人的肩膀上创业 酒店创立初期合作伙伴的选择 商业的根本：值得信赖的合作关系 借力建造价值1亿美元的酒店 第三章 企业文化奠定发展的基础 慈善活动使所有人凝聚在一起 在危机与失误中完善商业之路 超值服务才是关键所在 把员工放在利润之前 企业文化的核心：基于黄金法则的信任 我们的竞争优势是服务 第四章 创新将公司推向优秀 礼宾服务推动了酒店的成功 我们改变了皮埃尔酒店 保证质量，决不向困境妥协 打响名声，吸引更多理想的合作伙伴 持续创新使得我们一路领先 创立优秀的公司绝不是一人所为 理解与支持是对家人最大的关爱 第五章 从优秀到全球卓越 夏威夷度假村的成功 以合作的方式进军日本市场 在不了解的加勒比小岛开办酒店 我们在欧洲的艰难征程 丽晶酒店助我们成为国际性公司 我与阿尔瓦利德王子的联盟 不愉快的合作使我更珍惜其他朋友 第六章 以完美服务打造世界顶级品牌 为员工提供理想的工作场所 每日进行有效的早晨例会 第一线酒店员工的真实生活 提升四季酒店的品牌价值 持续的竞争优势来自品牌的力量 第七章 成为业界无可非议的领军者 “9·11”事件中的影响 我们的核心竞争力 成为强者之最 公司里新的领军力量 四季酒店的改制与未来目标 我们的目标、信念与原则 后 记 致 谢 版权页 献给所有为四季酒店的成功作出贡献的 ——不管是过去、现在还是将来！ 导 言 伊萨多一直是个梦想家。在课堂上，他更多的是凝望窗外，而非听 讲。伊西（伊萨多的昵称） 渴望自由自在地在户外玩橄榄球、板球或其他 最时髦的运动。在他还是一个8岁大的孩子时，他的梦想是能成为撑杆 跳冠军。他的姐姐比阿特丽斯，可以很耐心地拿着扫帚劳动一个小时， 而伊西则会抓着他的“撑杆”（一个犁耙杆）在草坪里来回跑动，企图 借此加速跳过姐姐手中的扫帚。他一直想不明白为什么他就是无法达成 这个目标。当然，他的雄心壮志随着岁月流逝也在不断变化着。 “嗯，如果做不成撑杆跳运动员的话，或许我应该加入海军。”他 对自己说道。当时我们正与德国作战，稍大一点的男孩都会参军服役， 在伊西看来这比其他任何职业都要崇高和重要。当人们问他谁是他的榜 样和楷模时，他总是回答：“那些在战时自愿参军的男人，因为他们用 生命实践自己的信仰。” 但在失去了成为战争英雄的机会后，伊西转而投身商界。在这里， 他依然怀揣着梦想（他从未失去过）——他拒绝像实用的格言所描述的 那样，做一个墨守成规的人。伊西总是倡导“让我们感性点吧”。人们 说他天真，血液里......