关键冲突_如何把人际关系危机转化为合作共赢

实现25%到50%的表现提升 改进主观努力程度 小结 何谓关键冲突 其他资料 下一步 第一部分 自我分析：关键冲突之前的准备 第1章 明确选择：关键冲突的目标和意义 选择目标 选择错误问题的标志 有助于选择正确问题的实用工具 梳理问题 排列问题的优先次序 应用分析 选择意义 当对方行为明确违反承诺时 当违反承诺问题并不清楚时 该开口时却沉默 四种标志 该沉默时乱开口 小结 选择目标和意义 下一步 第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智 没脑子的测试员！ 两败俱伤 关键30秒 问题：令人讨厌的主观臆断 草率结论和贸然假设 选择沉默还是暴力 解决方法：还原事件真相 六种影响力 还原事件真相 小结 梳理头绪 其他资料 下一步 第二部分 安全应对：关键冲突时如何行动 第3章 问题描述：如何准备关键冲突 我们该如何面对 我们要面对的到底是什么 未实现的承诺，未完成的目标以及其他错误行为 动机和能力可能会混为一谈 你的任务是简化问题 简化任务的手段 共同发现能力障碍 别急着提供建议 你要亲力亲为吗 从询问对方的观点开始 六种影响力模型 在必要时提出建议 事后问题 为寻找问题原因营造安全氛围 小结 简化问题 其他资料 下一步 第6章 灵活关注：如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 我们必须表现出专注和灵活的态度 四种突发问题及其解决方式 当人们感到不够安全时 当人们辜负你的信任时 应对愤怒情绪 第一步，确保个人安全 第二步，驱散愤怒情绪 第三步，了解对方的行为模式 第四步，开始行动 设置安全调节阀 小结 灵活关注 下一步 第三部分 展开行动：关键冲突之后的行为 第7章 制订计划：如何让对方做出承诺并付诸行动 可预见的问题 会议上的一幕 关于创造性 文字游戏 不要自以为是 徒劳的努力 解决方案：用四步法制订完整的计划 何人 何事 何时 后续检查 再谈后续检查 ......