关键冲突_如何把人际关系危机转化为合作共赢

关键对话 关键冲突 ——如何把人际关系危机转化为合作共赢 Crucial Confrontations：Tools for Resolving Broken Promises， Violated Expectations，and Bad Behavior [美]科里·帕特森（Kerry Patterson） [美]约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） [美]罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） [美]艾尔·史威茨勒（Al Switzler） 著 毕崇毅 译 ISBN：978-7-111-38131-0 本书纸版由机械工业出版社于2012年出版，电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+ 86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.bbbvip.com 新浪微博 @言商书局 腾讯微博 @bbb-vip 目 录 赞誉 前言 序——致读者 引言 何谓关键冲突 你会如何处理这些问题 关键冲突是什么意思 25000位成功者带给我们的经验 报纸头条中的关键冲突 当表现礼貌酿成惨剧时 当人们不敢质疑权威时 当实言相告表明软弱无力时 每日生活中的关键冲突 强人所难 孩子问题 问题小结 如何有效应对这些问题 关键冲突应对能力自测表 面对关键冲突的巨大好处和逃避的巨大代价 提升责任感和员工士气 其他组织改善 实现25%到50%的表现提升 改进主观努力程度 小结 何谓关键冲突 其他资料 下一步 第一部分 自我分析：关键冲突之前的准备 第1章 明确选择：关键冲突的目标和意义 选择目标 选择错误问题的标志 有助于选择正确问题的实用工具 梳理问题 排列问题的优先次序 应用分析 选择意义 当对方行为明确违反承诺时 当违反承诺问题并不清楚时 该开口时却沉默 四种标志 该沉默时乱开口 小结 选择目标和意义 下一步 第2章 梳理头绪：如何在冲突之前保持理智 没脑子的测试员！ 两败俱伤 关键30秒 问题：令人讨厌的主观臆断 草率结论和贸然假设 选择沉默还是暴力 解决方法：还原事件真相 六种影响力 还原事件真相 小结 梳理头绪 其他资料 下一步 第二部分 安全应对：关键冲突时如何行动 第3章 问题描述：如何准备关键冲突 我们该如何面对 我们要面对的到底是什么 未实现的承诺，未完成的目标以及其他错误行为 错误的面对方式 看看问题解决高手是怎么做的 描述表现差异 创造安全开场 向对方描述你的看法 常见错误 以一个问题结束开场白 ......