项目经理的教战守则——成功PM的18项修炼

目 录 推荐序——实现从必然王国走向自由王国的飞跃 ／强茂山 专家推荐（按姓氏笔划排序）／许秀影、刘嘉 敏、黄宴平、傅旭升 自序——回顾、检讨、分享与期盼／熊培霖 开宗明义篇 什么是PM？ 您为什么会成为PM？想要成为PM吗？ 什么是PM应有的职能（competence）？ 硬技能、软技能与3Qs 所谓的“领导力” 教战守则篇 【守则1】 千万不要只是一位“意外专业者” 1.1 “意外专业”的时代已过去了 1.2 拥有项目管理的知识已是MUST而不是PLUS 1.3 项目管理虽只算是“半专业”但已被普遍认同 案例1-1 供货商教客户不再是“意外专业” 案例1-2 被客户强制学习项目管理的代工厂商 【守则2】 唯有发挥实战力才能证明您的能力 2.1 不要让自己顶着PM头衔时还会感到心虚 2.2 要知道“如何做”才是真本事 2.3 要有持续学习、不断积累经验的“功力” 2.4 必须打破“项目管理知识体系”的框框 2.5 不要一招半式闯江湖 案例2-1 企业征才是要看实战力 案例2-2 理想与现实间的距离 【守则3】 打造好的沟通环境并排除沟通障碍 3.1 建立良好的沟通环境乃PM第一要务 3.2 与每一位项目干系人都能有效沟通是一种挑战 3.3 辨识哪些是必须排除的沟通障碍 案例3-1 跨国制造商的沟通障碍 案例3-2 不写文件的沟通障碍 【守则4】 要用80％以上的时间来做好沟通 4.1 沟通力是软技能之首，亦是领导力的基础 4.2 充分了解您要沟通的对象 4.3 学习好基本的沟通技术与表达艺术 4.4 善用促成顺利沟通的五要素 4.5 没有什么比人际关系更能强化您的沟通力 案例4-1 成为“沟通达人”的宅男工程师 案例4-2 面对无理客户因缺乏沟通力而阵亡的PM 【守则5】 资源不是天上掉下而是靠谈判／协商来的 5.1 认知到谈判／协商是工作及生活的一部分 5.2 了解项目环境通常是充满复杂性与冲突性的 5.3 谈判／协商是为解决问题而不是制造问题 5.4 面对不同干系人采用不一样的谈判／协商方式 案例5-1 自以为拿到“尚方宝剑”的PM 案例5-2 身为协商高手的项目集经理 【守则6】 知道谁是干系人并设法平衡他们的期望 6.1 能管理干系人期望是最好的护身符 6.2 特别要注意负面及隐性的干系人 6.3 必须分清不同类型的干系人 6.4 不会平衡干系人的期望也要知道先要满足谁 案例6-1 忽略员工是隐性干系人的错误 案例6-2 造福乡里的电力公司 【守则7】 不要逃避政治并勇敢地面对冲突 7.1 对政治可以不喜欢，却不可不了解 7.2 应以正确的政治意识与方法来化解冲......