店长的绝学

店长的绝学 余杰奇 ©北京中文在线数字出版股份有限公司，2015-2016 数字版图书版权信息 店长的绝学/余杰奇著.北京：北京中文在线数字出版股份有限公司，2016.8. CAEBN：7-001-000-60644189-9 分类号：商店 —— 商业经营 F717 互联网出版许可证：新出网证（京）字045号 店长的绝学 余杰奇 著 出 品 人：童之磊 责任编辑：朱厚权 出版发行：北京中文在线数字出版股份有限公司 地 址：北京市东城区安定门东大街28号E座9层 邮政编码：100007 网 址：www.chineseall.com 首次发布：2016.8.4 更新时间：2016.8.24 上架建议：null 本书由北京慢半拍文化有限公司授权北京中文在线数字出版股份有限公司互联网出版与发 行，未经书面授权，不得在任何地区以任何方式反编译、仿制或节录本书文字或图表。本书电 子版如有错讹，敬请读者指正，我们会及时更新版本。 电子邮箱：copyright@chineseall.com 北京中文在线数字出版股份有限公司为作者和相关机构提供数字出版服务。 纸质版图书在版编目数据 出版社：北方妇女儿童出版社 ISBN：978-7-5385-8183-6 出版时间：2015.5.1 目 录 序 自序 Part1 店长的基本修炼 店长的角色认知和核心能力 ◎店长的角色定位 ◎店长的核心能力 ◎金牌店长的三级跳：销售—管理—经营 能力落差：能力决定业绩 ◎销售技巧 ◎领导力的发挥 ◎店员培训 金牌店长六戒 ◎第一戒：抱怨经营者 ◎第二戒：自己不做决定 ◎第三戒：不给自己的工作设定高标准 ◎第四戒：独占成果 ◎第五戒：不会培养下属 ◎第六戒：缺乏门店经营的基本知识 金牌店长的五个指标 ◎业绩指标 ◎团队战斗力指标 ◎环境指标 ◎安全指标 ◎服务指标 Part2 打造黄金门店的三个关键 关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素 ◎每天面对的两类顾客 ◎服务带动五部曲 关键二：法令为纲——制度保证绩效 ◎行为是制度的产物 ◎“压力+动力”是店长的掌中宝 ◎制度不在于多，而在于执行——破窗现象 ◎只有利大于弊的制度，没有完美的制度 ◎换位思考 ◎没有理由，只有执行 关键三：模式复制——构建高效能销售团队 ◎门店管理最大的成本——人员培训 ◎优秀是选择和教育的结果 ◎复制的价值 ◎“良禽择木而栖”：教育训练是留住员工的重要策略 Part3 门店经营技术管理 营业计划的制订和下达促成技术 ◎营业额计划 ◎商品计划 ◎销售促进计划 ◎人员计划 ◎经费计......