销售赋能：新技术引爆数字营销

版权信息 书名： 销售赋能 作者： （比）帕特里克·梅斯 出版时间： 2019年10月 出版社： 天津科学技术出版社 ISBN： 9787557671488 版权所有 侵权必究 目录 前言 第一部分 大数据时代，探寻销售新模式 销售赋能：一切从头开始 第一章 颠覆式销售：一种全新销售模式 第二章 改变传统观念：快速与新客户建立联系 第二部分 直面现实，树立销售新观念 第三章 创造独特价值：建立可持续的客户关系 第三部分 掌握策略，巧妙转化新机遇 第四章 任务分配：充分协调员工和资源 第五章 自动化营销：重视营销技术的应用 第六章 应用新技术：利用AR和VR增强客户体验 第四部分 积极行动，完善落实新方案 第七章 技术奇点：展望未来客户关系 第八章 实施计划：从想法到现实 作者和CPI 前言 你有没有想过，每次你在扎兰朵（Zalando）下一笔订单，在爱彼 迎（Airbnb）预定一个房间或者收到蓝酷科技公司（Coolblue）送来的 一个包裹，你其实都在参与颠覆式商业模式？ 上述三家公司只是几个简单的例子。除它们之外，还有越来越多的 公司正在以一种类似的创新方式满足消费者的需求。这些公司对产业造 成了哪些影响？每个人都对这个问题很感兴趣。答案是：颠覆传统。这 些公司摒弃了与商品所有权、对科技的应用以及商业活动的定义有关的 许多传统模式。除此之外，它们的颠覆式商业模式还有另外一个共同之 处：它们把许多环节交给了客户自己。以前，公司花高价请专业销售人 员来做的工作，现在则落在了客户自己的肩上。 此外，这些客户们一想到自己将被赋予更大的权力，就感到振奋不 已。通过全日志信息反馈、设备订单以及追踪服务，客户所做的工作获 得了现场兑现酬劳，而这些都是21世纪被赋予更多权力的客户所看重 的。 颠覆式销售向诸多商业传统发起了挑战，包括商业组织模式、销售 员工与资源，以及市场客户服务的部署。传统的销售甚至有可能在未来 几年淡出人们的视野，销售人员、客户服务中心的工作人员以及其他中 间商将变得可有可无，甚至完全冗余。 扎兰朵、爱彼迎、蓝酷以及其他颠覆式公司都在引领我们用崭新的 方式思考销售。许多传统工业和产业都在效仿它们的模式，而这些还只 是一个开始。借助网络效应、产品和器械，与销售者相关的所有信息得 以传递出去，服务商会愈加借助人工智能来预测客户行为，这些预测又 会用于指导自发的配送和其他服务。 现如今，我们“占有”的产品越来越少，“使用”的产品越来越多。客 户彼此之间分享对一个产品或服务的使用体验，并组建了客户关系网。 这给那些迫切想要革新商业模式的公司提供了很多机会。在大多数情况 下，这都会催生效率更高且更......