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销售赋能:新技术引爆数字营销

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文档简介:

版权信息 书名: 销售赋能 作者: (比)帕特里克·梅斯 出版时间: 2019年10月 出版社: 天津科学技术出版社 ISBN: 9787557671488 版权所有 侵权必究 目录 前言 第一部分 大数据时代,探寻销售新模式 销售赋能:一切从头开始 第一章 颠覆式销售:一种全新销售模式 第二章 改变传统观念:快速与新客户建立联系 第二部分 直面现实,树立销售新观念 第三章 创造独特价值:建立可持续的客户关系 第三部分 掌握策略,巧妙转化新机遇 第四章 任务分配:充分协调员工和资源 第五章 自动化营销:重视营销技术的应用 第六章 应用新技术:利用AR和VR增强客户体验 第四部分 积极行动,完善落实新方案 第七章 技术奇点:展望未来客户关系 第八章 实施计划:从想法到现实 作者和CPI 前言 你有没有想过,每次你在扎兰朵(Zalando)下一笔订单,在爱彼 迎(Airbnb)预定一个房间或者收到蓝酷科技公司(Coolblue)送来的 一个包裹,你其实都在参与颠覆式商业模式? 上述三家公司只是几个简单的例子。除它们之外,还有越来越多的 公司正在以一种类似的创新方式满足消费者的需求。这些公司对产业造 成了哪些影响?每个人都对这个问题很感兴趣。答案是:颠覆传统。这 些公司摒弃了与商品所有权、对科技的应用以及商业活动的定义有关的 许多传统模式。除此之外,它们的颠覆式商业模式还有另外一个共同之 处:它们把许多环节交给了客户自己。以前,公司花高价请专业销售人 员来做的工作,现在则落在了客户自己的肩上。 此外,这些客户们一想到自己将被赋予更大的权力,就感到振奋不 已。通过全日志信息反馈、设备订单以及追踪服务,客户所做的工作获 得了现场兑现酬劳,而这些都是21世纪被赋予更多权力的客户所看重 的。 颠覆式销售向诸多商业传统发起了挑战,包括商业组织模式、销售 员工与资源,以及市场客户服务的部署。传统的销售甚至有可能在未来 几年淡出人们的视野,销售人员、客户服务中心的工作人员以及其他中 间商将变得可有可无,甚至完全冗余。 扎兰朵、爱彼迎、蓝酷以及其他颠覆式公司都在引领我们用崭新的 方式思考销售。许多传统工业和产业都在效仿它们的模式,而这些还只 是一个开始。借助网络效应、产品和器械,与销售者相关的所有信息得 以传递出去,服务商会愈加借助人工智能来预测客户行为,这些预测又 会用于指导自发的配送和其他服务。 现如今,我们“占有”的产品越来越少,“使用”的产品越来越多。客 户彼此之间分享对一个产品或服务的使用体验,并组建了客户关系网。 这给那些迫切想要革新商业模式的公司提供了很多机会。在大多数情况 下,这都会催生效率更高且更......

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