每一分钟诞生一位顾客：公关之父巴纳姆

责任印制 曹 辉 出版人 蔡翔 出版发行 中国传媒大学出版社 社址 北京市朝阳区定福庄东街1号 电话 86-10-65450532 或 65450528 网址 http: //www.cucp.com.cn 经销 全国新华书店 印刷 北京中科印刷有限公司 开本 787mm×1092mm 1/16 印张 15.25 版次 2014年5月第1版 2014年5月第1次印刷 书号 ISBN 978-7-5657-0671-4/F·0671 定价 49.00元 邮编 100024 传真 010-65779405 版权所有 翻印必究 印装错误 负责调换 诅咒还是被归罪于巴纳姆。艾维·李试图把他的公关观念和策略应用于 国际事务之中，却因呼吁美国承认苏联政府、受雇于德国企业而被认定 服务共产主义和纳粹。在他自己鼓吹的“民意的法庭”上，艾维·李被宣 判为国家叛徒，最后抑郁而终，英年早逝。伯内斯的精英主义饱受批 评，哈贝马斯、乔姆斯基等人认为他不但在理论上仰承了勒庞 （Gustave Le Bon）、特洛特（Wilfred Trotter）、李普曼等人的衣钵— 如他们一样蔑视大众，而且把“操纵大众思想”当作实践工具来达成商业 和政治目的。有人甚至提出，奉行伯内斯的公关律令，简直是认贼作 父，是行业的耻辱。 公关道德问题之严峻，不仅源于功利性传播自身的是非陷阱和善恶 风险，而且在于其对社会道德不可避免的捆绑和滥用、对公共领域的重 构和殖民。在一个多世纪的发展进路中，公关促进了真相的发布、真理 的发现还是反其道而行之？是增益了善治和繁荣还是加剧了危机和罪 恶？是形塑共识、认同还是施加头脑和心灵控制？是美好、和谐之共同 体的引领者，还是喧嚣、争斗、狂欢、狂怒之欲望同盟的操纵者？三位 公关之父回答了这些问题中的一部分，尚有一些问题有待于新的历史实 践提供答案。 中国公关业自然也是答题者。如果一直闪避公关的核心价值和道德 准则问题，而谋求所谓“跨越式发展”，这个行业将一直处于危脆的发展 状态—越繁荣，越狼藉。公关以沟通为业，而以公关为业者更应加强自 我沟通。首先是学界和业界的沟通。前者要消了虚浮，不惑于概念和观 念；后者要灭了急进，不困于奔波和迷乱。其次是中国与西方的沟 通。“言必称西方，行必践本土”的口号是可疑的，言者未必深读过几部 西方经典，行者也难说发展了“有中国特色的”公关体系。我们需要老老 实实地学习人家的良心和技艺，然后才能做得如他们一般体面；我们更 ......