如何应对愤怒的公众

版权信息 书名： 如何应对愤怒的公众 作者： （美）劳伦斯·萨斯坎德 译者： 霍文利 出版社： 北京联合出版公司 出版时间： 2016年4月 ISBN: 9787550274907 版权所有 侵权必究 目录 中文版序 翻译说明 第一章引言 与公众互动的新方式 为什么愤怒的公众应该引起普遍的关注 不易安抚的公众 传统的公共关系策略无济于事 我们需要新的方法 第二章公众为什么会愤怒 什么是愤怒 人们为什么愤怒 理性愤怒和非理性愤怒 面对愤怒的典型反应 应对愤怒公众的传统观念 第三章一种互利的解决方法 互利方法的六项原则 经典案例：老塑料工厂 第四章意外事故 经典案例：三里岛危机 互利方法：说出真相 经典案例：埃克森·瓦尔德斯号 互利方法：另辟蹊径 第五章企业风险 经典案例：道康宁乳房植入体争议事情 互利方法：对产品了解于胸，对公众据实告知 第六章价值冲突 经典案例：魁北克水电公司与克里族人 互利方法：平等对话取代发号施令 经典案例：动物权利之争 互利方法：聆听不同的声音 第七章媒体 处理媒体关系的互利方法 第八章有效领导 译者后记 注释 中文版序 《如何应对愤怒的公众》最早是在1996年出版的。这本书提出了当 时美国面临的一个问题：美国公民对政府和企业抱有不信任的态度，而 这些机构却无法找到一种健康、有效、广泛适用的方式，对公众的疑虑 作出回应。在这种情况下，我们提出了六项原则，试图借此帮助政府和 企业重新赢得公众的信任。我们希望，采纳了这些原则的领导和组织， 处境能够大有改观。 今天，我们可以列举出成百上千个案例，说明书中所提出的原则以 及相关的方法和技巧，可以帮助各种组织增加公信力、消减公众的愤怒 情绪、取得积极的沟通效果。比如，雪佛龙（Chevron）公司曾经在尼 日利亚数以百计的社区里都陷入了争议困境。他们以往的做法是，石油 开采和提炼进行到哪里，就和哪里的社区单独举行谈判。后来他们决定 改变方式，不再是逐个社区协商，而是逐个地区协商，加强各地之间政 策的公平性和一致性。新的行动还不止于此。公司开展了一个评估项 目，推动尼日利亚国内75位企业领导组织了近1000次采访，调查社区的 利益需求，为公司签订地区性协议提供了有效的咨询建议。 另外一个例子是，美国空军的一项超级基金 [1] 计划，近十年来一 直深陷争议，遭到当地的抗拒，拖延不决。如今这个最大的难题不仅得 到解决，还反过来成为了监管合作的经典案例，为公民参与、社区重建 树立了典范，同时，在能源效率、能源再生等方面也起到了很好的示范 作用。 在更加广大的范围内，世界各地的诸多企业和政府，今天都在他们 的行动计划中加入了可持续发展的......