离岸交付：分布式团队协作指南(异步图书）

目 录 版权信息 版权 内容提要 序一：认认真真做交付 序二：理想的软件交付 前言 第1章 分布式团队的现状 1.1 分布式团队介绍 1.1.1 分布式团队的快速发展 1.1.2 客户为何如此看重CMMI认证 1.1.3 分布式团队的类型 1.1.4 什么样的团队可以称为分布式团队 1.2 服务外包行业的现状 1.3 离岸团队的组建 1.3.1 组建分布式团队的原则 1.3.2 组建分布式团队 1.3.3 建立一个离岸团队的投入和效益 1.3.4 分布式团队需要注意的问题 1.4 软件外包服务大方向的变化 1.4.1 人才战争已经打响 1.4.2 战略合作的成果——建立离岸交付中心 1.4.3 客户衡量外包服务的方式在发生变化 第2章 分布式团队的沟通 2.1 管理客户的期望值 2.1.1 了解客户 2.1.2 保障客户的知情权 2.1.3 维护客户的期望值 2.1.4 超越客户期望值 2.1.5 L项目的案例 2.1.6 拆屋效应 2.1.7 项目的成败是由客户的期望值决定的 2.2 沟通是分布式团队最大的挑战 2.2.1 分布式团队最基本的沟通方式：电子邮件 2.2.2 常规意义上的沟通：异步沟通和实时沟通 2.2.3 工具的利与弊 2.2.4 主动的沟通 2.2.5 沟通中的冲突 2.2.6 同理心 2.2.7 清楚而坦诚的沟通 2.2.8 成功的离岸团队还需要关注的 2.3 会议的组织 2.3.1 典型的会议 2.3.2 离岸团队的会议技巧 2.3.3 小结 2.4 常驻代表和短期面对面的访问 2.4.1 常驻代表 2.4.2 短期面对面的沟通 2.4.3 一次访问客户现场之后的复盘 2.4.4 小结 2.5 虚拟交流工具 2.5.1 知识分享类 2.5.2 即时沟通类 2.5.3 工作协作类 2.5.4 流程控制类 2.5.5 融合即时沟通和知识分享的工具类 2.5.6 小结 2.6 沟通失败的案例 2.6.1 麦道飞机DC-10重蹈覆辙发生空难的教训 2.6.2 某大型能源企业的一次集成失败 2.6.3 L项目首次用户测试失败 2.6.4 小结 第3章 分布式团队的协作 3.1 团队协作初识 3.1.1 沟通与协作的关系 3.1.2 意见统一是协作的前提 3.1.3 协作更强调行动——执行力 3.1.4 对协作有益的方法 3.1.5 伤害协作的行为 3.1.6 带动客户 3.1.7 协作技巧 3.1.8 关键的协作点 3.1.9 Scrum of Scrums会议 3.1.10 团队内部的协作 3.1.11 小结 3.2......