O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营

O2O应该这样做：向成功企业学O2O战略布局、实施与运营 程成 袁莹 王吉斌 彭盾 著 ISBN：978-7-111-46627-7 本书纸版由机械工业出版社于2014年出版，电子版由华章分社（北京华 章图文信息有限公司）全球范围内制作与发行。 版权所有，侵权必究 客服热线：+ 86-10-68995265 客服信箱：service@bbbvip.com 官方网址：www.hzmedia.com.cn 新浪微博 @研发书局 腾讯微博 @yanfabook 目录 前言 01 腾讯：全景布局，构建O2O生态圈 PC互联网领域遭遇困境，借O2O迎来曙光 O2O战略：构建以微信为核心的O2O生态圈 O2O生态圈布局全景图 O2O战场，天下未定 02 阿里巴巴O2O：商业生态的破局和重构 原始烧烤O2O给人们的启示 作者介绍 前言 在O2O这场决战中，无论是满怀壮志的移动互联网创业者，还是雄心勃 勃的知名互联网公司，都看到颠覆传统商业模式的可能。在国外，包括 Uber、Hilburn/Trunk Club、Getaround、Jetsetter、Airbnb和Zaarly在内的 一系列公司；在国内，包括阿里巴巴、腾讯、苏宁易购、易淘食在内的 一大批公司均积极在O2O集兵布营，展开角逐。正如李开复所言，未来 O2O将改变中国，一旦线上、线下连接起来，将产生巨大的爆发力。 O2O主要模式有两种，一种是线上线下模式，即消费者在线上订购商 品，再到线下实体店进行消费的购物模式；另一种是线下线上模式，即 利用线下的信息展示渠道以及各种线下推广活动等，将用户引导到线上 消费的模式。我们发现，目前O2O已在餐饮、酒店、娱乐、零售等方面 产生重要影响。易淘食所缔造的餐饮O2O生态系统表明，“三无”餐厅有 可能实现；苏宁从左右手互博到线上线下的融合表明，线上线下实现同 价不是不可能；汽车电商特斯拉用实际数据说明，线上下单、线下买车 已经不是遥远的梦想。 O2O模式作为线下商务与线上平台相结合的新模式，其成功与否取决于 企业的线下能力，而企业线下能力的高低又取决于线上用户的黏度，那 么企业应如何提高企业线上用户黏度和线下能力？O2O模式的关键点还 在于，平台通过在线方式吸引消费者，但消费者必须到线下体验所消费 的产品或服务，这也对线下的服务提出更高要求，那么企业又将如何提 高线下服务能力？如何保障线上信息与线下商家服务一致？若O2O模式 以价格优势来吸引消费者，那么商家又将如何平衡线上价格和线下价格 以吸引到最大客流量？这也是个难题。 O2O作为一种全新的商业模式，在国内外都难以找到可遵循的标准，目 前较为普遍的做法就是借鉴其他企业的成功经验。然而不同企业所面......