忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业粘性

版权信息 书名：忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 作者：（美）帕哈瑞亚 出版社：中国人民大学出版社 出版日期：2014-8-1 ISBN：978-7-300-19544-5 价格：49.00元 目录 CONTENTS 本书赞誉 引言 欢迎来到忠诚度3.0的世界 第一部分 移动互联时代的忠诚度风暴 第1章 一场变革引发的风暴 忠诚度的三个维度 通往忠诚度3.0的道路 忠诚度的四个层面 一场变革引发的风暴 第2章 忠诚度背后的动力源泉 动力的引擎 忠诚度3.0五大内在动机 我只为了薪水而工作 第3章 用大数据提升忠诚度 大数据是如何产生的 用大数据提升忠诚度 推敲数字 来自消费领域的大数据 传统的员工招聘方式已经OUT了 员工最关心的是什么 大数据，大问题 第4章 忠诚度3.0的游戏化引擎 游戏化不同于游戏 游戏是一种内在的激励 游戏化机制是触发忠诚度3.0引擎的火花 奖励的价值和意义 关于游戏化的疑问 第二部分 创新型企业如何运用忠诚度3.0原则 第5章 忠诚度3.0计划实施的成功典范 美国有线的角色塑造计划 和奇基塔公司一起通向里约之旅 华纳兄弟公司的内部奖励计划 Foursquare用户地理位置信息服务计划 SAP创新社区的贡献者荣誉计划 第6章 利用忠诚度提升消费者的学习技能 Zamzee帮助儿童在游戏中减肥 奥多比Photoshop的新手升级 福特公司员工专业表现提升计划 忠诚度3.0带来的教育创新 第7章 忠诚度3.0计划如何提升员工凝聚力 LiveOps对代理员的激励方案 BOX公司销售年会的游戏化方案 蓝狼公司的社交计划 软营的提速销售计划 第三部分 构建移动互联时代的忠诚度计划 第8章 规划你的忠诚度3.0方案 忠诚度3.0路线图 规划 第9章 激活你的忠诚度3.0计划 构建你的忠诚度3.0计划 优化你的忠诚度3.0计划 第10章 忠诚度3.0的商业未来 我们将去向何方 结语 忠诚度3.0成功示例 Aperture软件：ApCon2015商业规划 译者后记 本书赞誉 企业与客户、员工和合作伙伴之间所建立的紧密关系和联系是一笔 巨大的财富。在《忠诚度革命》中，拉杰特·帕哈瑞亚展示了在大数据 和游戏化时代，一门关于营建关系的新学科。 蒂姆·布朗 IDEO公司首席执行官 通向忠诚度3.0的道路是如此的真实可信。拉杰特所描绘的宏伟蓝 图告诉我们，企业与客户之间牢固可靠的伙伴关系是如何在正确的时 间、正确的环境、用正确的方式建立起来的。 雷·王 市场研究公司首席执行官兼分析师 在创建非凡的客户体验或智慧的工作环境中，正确部署至关重要， 而游戏化被证明是在这一过程中获得成功的强有力的因素。拉杰特对忠 诚度的深刻理解与认知将引领企业......