服装这样卖才对：服装销售人员超级情景训练

内容提要 本书以大量的服装销售实践与培训经验为依托，针对服装销售人员 日常工作中的顾客接洽、挖掘需求、服装推介、顾客疑虑化解、议价守 价、促成交易、售后服务等工作事项，精心收集和整理了91个具有代表 性的问题，并采取情景模拟的形式，通过“情景描述＋错误应对＋情景 解析＋话术示范”几个模块，力争让广大服装销售人员朋友在“真实”的 销售情景中学习和掌握服装销售知识与技巧。 图书在版编目（CIP）数据 服装这样卖才对：服装销售人员超级情景训练／元博编著．—北京：中 国纺织出版社，2015.1 ISBN 978–7–5180–1181–0 Ⅰ．①服… Ⅱ．①元… Ⅲ．①服装—销售—方法 Ⅳ．①F768.3 中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第250963号 策划编辑：刘 丹 责任印制：储志伟 中国纺织出版社出版发行 地址：北京市朝阳区百子湾东里A407号楼 邮政编码：100124 销售电话：010—67004422 传真：010—87155801 http://www.c-textilep.com E-mail：faxing@c-textilep.com 中国纺织出版社天猫旗舰店 官方微博http://weibo.com/2119887771 三河市宏盛印务有限公司印刷 各地新华书店经销 2015年1月第1版第1次印刷 开本：710×1000 1/16 印张：17.75 字数：221千字 定价：36.00元 凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社图书营销中心调换 前言 preface 俗话说：“开店要赚钱，关键看导购。”对于服装店来说，导购即是 指服装销售人员。在服装销售过程中，服装销售人员起着至关重要甚至 不可替代的作用。从顾客进店开始，一直到顾客离开服装店，与顾客直 接打交道的都是服装销售人员。在这个过程中，能否将客流量转化成销 售量，从而最大限度地提升服装店的销售业绩，在很大程度上取决于服 装销售人员的销售能力。 “货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏”，服装销售是一个靠 嘴巴吃饭的职业，服装销售人员拥有一张“能销会售”的嘴，不但能给顾 客带来愉悦的购物氛围和享受，刺激顾客做出购买决定，提高销售的效 率和成功率，还能给顾客留下深刻印象，增加顾客的好感和信任度，提 升顾客的回头率和忠诚度。反之，如果服装销售人员嘴巴上缺乏销售功 夫或者销售功夫不到家，不但会大大降低销售的效率和成功率，使服装 店的销售额和自己的销售提成得不到保障，还可能给上门的顾客留下坏 印象，导致顾客的负面口碑宣传，从而影响服装店的信誉和形象。 那么，服装销售人员该如何提升自己的专业素质和销售能力呢？从 提升销售业绩的角度......