电话销售中的话术模板

书名：电话销售中的话术模板 作者：李智贤 出版社：机械工业出版社 出版时间：2011-06-01 ISBN：978-7-111-34951-8 目 录 前言 电话销售人员的快速成长之道 第一章 开场的时候，这些问题应该如何处理 实战情景1 面对陌生客户，如何做有效的自 我介绍 模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自 我介绍） 模板1-2 “我是××特意介绍的”（通过转 介绍的方式） 模板1-3 “我们是××机构的战略合作伙 伴”（借用他人的力量） 模板1-4 “我们是国内唯一或最专业 的”（学会美化自己） 实战情景2 面对前台或总机的阻拦，应当如 何有效处理 模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要 性） 模板2-2 “有十万火急的事情”（突出事情 的重要性和紧急性） 模板2-3 “这件事情不是你可以处理 的”（直接施加压力） 实战情景3 电话打到的不是关键联系人，应 如何处理 模板3-1 “我可以请您帮一个忙吗？” 模板3-2 “今天不是愚人节，您不要开玩 笑了” 模板3-3 “先和高层谈再往低层过渡” 实战情景4 只有一个电话号码的客户资料， 怎样处理 模板4-1 “麻烦帮忙转一下维修部” 模板4-2 “有一份小小的礼物送给您” 模板4-3 “我可以请您帮一个忙吗？” 实战情景5 想约一个见面机会，应该如何进 行邀约 模板5-1 “因为某个特别原因，所以想和 您见个面” 模板5-2 “因为您可以得到某种利益，所 以我们需要见个面” 模板5-3 “因为电话里面是说不清楚的， 所以……” 实战情景6 客户表示自己现在很忙或没有时 间，应该如何应对 模板6-1 “如果能够帮您获得……利益” 模板6-2 “我正好是来帮助您解决忙的问 题的……” 模板6-3 “可以的话，调整一下打电话的 时间” 实战情景7 客户表示发份传真或邮件就可以 了，如何应对 模板7-1 “传真您还要花时间看，不如我 用一分钟……” 模板7-2 “为了帮您找到最适合的，我只 有再请教……” 模板7-3 “今天停电，发不了传真和邮件” 实战情景8 客户一开口就是没有兴趣或现在 不需要，怎么办 模板8-1 “多个参考的对象，方便您以后 杀价也不错” 模板8-2 “许多人开始也这样说，不过当 他们了解……” 模板8-3 “天哪，我不相信！” 模板8-4 “为什么不需要呀？您告诉我 嘛，好不好？” 第二章 怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣 实战情景9 如何通过产品的利益点，来让客 户产生兴趣 模板9-1 “如果有一种方法可以帮您赚 取……利润……” 模板9-2 “......