电视购物产业运营_台湾地区经典案例分析

​图书在版编目（CIP）数据 电视购物产业运营:台湾地区经典案例分析/EHS东森购物股份有限 公司，北京东森商务顾问有限公司著.—北京：中国传媒大学出版社， 2011.3 ISBN 978-7-5657-0151-1 Ⅰ①电…Ⅱ①E…②北…Ⅲ.①零售商业—案例—分析—台湾省 Ⅳ①F724.2 中国版本图书馆CIP数据核字（2011）第017512号 电视购物产业运营：台湾地区经典案例分析 著者 EHS东森购物股份有限公司 北京东森商务顾问有限公司 责任编辑 赵丽华 责任印制 范明懿 封面设计 欧阳 出版人 蔡翔 社址 北京市朝阳区定福庄东街1号邮编：100024 电话 86-10-6545052865450532传真：65779405 网址 http://www.cucp.com.cn 经销全国新华书店 开本 730×988mm1/16 印张 15.5 版次 2011年5月第1版 2011年5月第1次印刷 书号978-7-5657-0151-1/F·0151 定价49.00元 版权所有 翻印必究 印装错误 负责调换 他序 他序 自序 总论 理论与实务 第1章 电视购物概述 第一节 电视购物的基本概念 第二节 电视购物的产生与发展 第2章 电视购物市场分析及趋势 第一节 电视购物市场分析 第二节 中国大陆电视购物发展总趋势 第三节 中国大陆电视购物发展面临的主要问题 第3章 电视购物通路行销 第一节 行销概述 第二节 电视购物通路世代的来临 第三节 电视购物消费者的购买行为 结论 第4章 电视购物商品营销策略 第一节 电视购物商品营销概述 第二节 电视购物商品营销原则 第三节 电视购物商品营销内容 结论 第5章 电视购物商品营销步骤 第一节 新商品开发策略 第二节 制播会议的目的及要件 第三节 制播会议的作业流程 结论 第6章 电视购物商品品管及物流配送 第一节 认识虚拟通路与物流的关系 第二节 电视购物品质管理原则 第三节 电视购物仓储管理原则 第四节 电视购物通路配送原则 结论 第7章 电视购物客户服务与管理 第一节 电视购物客户服务与管理概述 第二节 呼叫中心的设置与运用 第三节 电视购物客户服务 第四节 电视购物客户管理 第五节 客户服务及管理评估 结论 第8章 电视购物资讯流机制 第一节 电视购物资讯流机制的建立 第二节 电视购物资讯流机制的管理 第三节 加强资讯系统的防御纵深 第9章 电视购物金流作业机制 第一节 收款作业 第二节 退款作业 第10章 电视购物销售进程危机管理 第一节 危机管理概述 第二节 危机管理的五大面向 第三节 危机管理流程 第四节 危机管理原则与案例分享 结论 第11章 电视购物导购专家养......