物业管理工作手册

物业管理工作手册 第二版 邵小云 李锋 雷宏 等编 本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点从管理制 度、工作规范、岗位职责与管理表格等方面，全方位展示现代物业服务 全程运作的流程与细节，内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性 强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必 不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头工具书，是一本 真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过本书，物业企业管理 者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。 本书作者全部来自企业一线的管理者和企业管理顾问，有着丰富的 实践经验，提供的资料实用，可操作性强。 书名： 物业管理工作手册 作者： 邵小云 CIP号： 第082890号 ISBN： 978-7-122-17124-5 责任编辑： 辛 田 出版发行： 化学工业出版社（北京市东城区青年湖南街13号 100011） 购书咨询： 010-64518888 售后服务： 010-64518899 网址： http://www.cip.com.cn 版权所有 违者必究 第二版前言 所谓物业管理，就是指物业服务企业接受业主委托，依照合同约定 对物业和相关附属设施进行维修养护，对它周围的环境和公共秩序进行 管理，并且对业主提供一系列相关服务的行为。 物业管理经过30多年的发展，已经从过去的局限于新建商品房项 目，扩展到更广的领域，其中有多层住宅、高层住宅、写字楼、工业 区、机关办公楼、医院物业、学校物业、车站物业、码头、宾馆、商场 商业街、城中村和农民房等不动产管理的所有领域。 与之相对应的是，物业公司的数量也突飞猛进，每年都有许多新的 物业公司登记注册，物业行业的竞争非常激烈。同时，业主们对物业公 司的期望越来越高，物业管理并不仅限于过去的“管”，不只限于保洁、 绿化、设施设备及安全的管理，而要提供优质的“服务”。如何使物业公 司的管理规范，使所有工作人员都能积极地、负责任地为业主、住户提 供满意的服务，成了物业管理者必须时刻思考的问题。 学习是提升自己能力的一大法宝。然而高校授课教材和市面上的物 业管理专业书籍，注重理论，缺乏实际操作性，读完一本书后，往往仍 然很茫然。究竟如何着手呢？那就是一定要使物业公司的各项工作规范 化，要把规范化管理落实到部门，进而落实到部门的每个岗位和每件工 作事项上去。而要使之规范，光有组织架构和职责说明还远远不够，必 须辅以制度、流程和表单来加以控制，使之有章可循、依序开展工作， 同时保留记录以便追溯及工作考核。“要建成这么一个规范化体系谈何 容易”，许多人往往在听完我们的话后叹着气说出这么......