倾听和让人倾听：人际交往中的有效沟通心理学

“他大约60来岁，是一个鳏夫。他是美洲中西部最大的商人之一。” “他都有些什么嗜好呢？” “这个我可不怎么清楚。我想他应该是喜欢钓鱼的吧！” “有了这个就太好了！这就是你准备与他谈话的最好的资料啊！” “可是，我对钓鱼根本谈不上有什么了解呀！” “尽管如此，这却是你打开局面的最好突破口，所以你必须要这样做 ——为了这次谈话。在我们用餐时，我将尽力使我们的谈话转移到这一 方面，从而使之能顺利地进行下去。然后，当我离开你们去爱拉家时， 你们两人就可以叼着雪茄在一块儿海阔天空了。” “雪茄没什么意思，我更喜欢吸烟斗。” “不过我倒挺喜欢雪茄的。现在，你可以试着开始谈下去了。你把我当 成是汤姆斯先生。看看你能不能讲些什么可以把我们之间的话题引申到 钓鱼上去吧！” “你喜欢钓鱼吗？” “不对，这不行，这样太直率了。还有你得知道，他究竟是不是喜欢钓 鱼。” “嗨，我要吸烟斗了，管他鱼不鱼呢？我要使汤姆斯也喜欢上用烟斗。 有谁曾听说过一个渔夫抽雪茄烟吗？” “对，对，就从你的烟斗上开始吧，看你能否将你们的谈话引到钓鱼这 件事上去。” “哦，汤姆斯先生，对不起，我的烟瘾来了，我想吸会儿烟斗，你不介 意吧。据说当一个人吸着烟斗的时候，总是能够钓得着鱼的。” “这样比刚才稍微要好点了，可还不是怎么艺术。不过，我们继续谈下 去吧。喂！海登，一个烟斗和一支雪茄有什么不同吗？” “喔，这之间的差别可太大了。好，亲爱的，就让我来告诉你吧。一枝 雪茄就像一个萍水相逢的朋友，今天在这里明天又跑到别的地方去了。 而一只烟斗嘛，就好比一个老朋友。” “说得好极了！刚才就是你和我说的这些话，完全可以直接跟汤姆斯先 生说了！现在我们来把他引到钓鱼这个话题上去吧。” “这我可不知道该怎么说才好了，渔夫们喜欢吸烟斗也许是因为他们不 喜欢有一群陌生人围在他的周围吧！” “是的，是的。可是要记住你是在讲给汤姆斯先生听，而不是对着我说 的啊！” “汤姆斯先生！假如你不介意的话，我要吸烟斗了。” “唔。” “我觉得在烟斗与雪茄之间存在着很多区别，即使它们的味道完全一 样。一枝雪茄就是一个萍水相逢的朋友，今天在这里明天又跑到别的地 方去了。而一个烟斗，哈！那就好比一个老朋友。” 威尔逊停顿了一下，看着他的太太，想得到她的一些意见。而她始终保 持着静默。 “你干吗一言不发，怎么也不提点意见？”他问道：“因为你没有任何一 句话，哪怕是一个字词表明过‘请我讲’的这一意思呢！” “请你……” “是的。你明白这一意思就可以了。然而在你结束它之后，你并没有留 下什么余地给我——也就是汤姆斯先生——发表自己的意见。” “我是不由自主地就这样说下来的啊！” “这样当然不行，因为你是和别人谈话，并......