倾听和让人倾听：人际交往中的有效沟通心理学

译者序 你会说话吗？你了解说话的艺术吗？ 你会在特定的场合从容自如地表达自己吗？ 你曾经因为不太善于说话而受到周围人的忽视吗？ 看到上述问题，可能有很多读者立刻就会对我的这种提法感到好笑：说 话，不就是舌头在嘴里打个弯吗？其实——说话，应该包括两方面的内 容：一是自己说给别人听，二是听别人说。这两个方面是相辅相成的： 只顾着自己说话，没有耐心听别人说话的人，会让人讨厌。只知道听别 人说话，不知如何表达自己的人，则会受到忽视。（在主张个性彰显的 现代社会，人们往往更习惯于表达自我，而无心倾听别人的说话。在这 样的情况下，倾听别人尤其重要。）换句话说，说话的艺术应该包含两 个方面：倾听，和让人倾听。一个善于说话的人，应该是一个懂得倾 听，也懂得让人倾听的人。 如何倾听别人呢？ 与其说倾听别人是一个技巧问题，毋宁说一个态度问题。在我们与人交 往过程中，如果你真正对对方感兴趣，你就会强烈渴望了解他的思想、 喜好。有了这种想了解对方的兴趣，你才会把心灵的天线打开，静下心 来准备接受对方的信息。 在倾听对方谈话的过程中，我们不可过于紧张，但也切忌过于放松。过 于紧张，会使我们孜孜于对对方的谈话立马做出回应，理解力降低，这 样谈话过程中的互动质量就会受到影响。过于放松，使我们的心变得散 漫，很难集中精力对对方的谈话做出及时准确的回应，也会影响谈话过 程中的互动。 一个懂得倾听的人，并不是自己三缄其口，一任对方谈个不休。 而是知道把握倾听的尺度，在对方兴致勃勃地谈论一件事情时，抱着极 大的热情，用自己的眼神和关注的身体语言，回应对方，让对方看出你 对他的谈话十分感兴趣，并希望他的谈论能持续下去。同时，在对方用 眼神或语言试探你的反应时，应给予及时精准的回应，一个适时的点 头，一个会心的微笑，一句简短的“是吗？”等，都能给对方如逢知音之 感。当然，如果谈话者是从善如流之人，当他在表达自己的同时，也热 切渴望我们提出自己的意见时，我们可以委婉地表达自己的思想和见 解。当然，如果对方是一个刚愎自用、自以为是之徒，那在这样表达自 己的意见时，就要掂量一下此次谈话的目的。如果对方对你的“互动”表 示欣赏，那你不妨一点点地陈述自己的某些观点。当然，在这个过程 中，要保持必要的清醒和谨慎。清醒就是始终要分清谈话的主次，如果 对方是地位、身份或学养高于你之上，你就要点到为止。因为事实证 明，在这样的“权威”面前，倾听永远比让人倾听重要。谨慎就是要提防 一点，有时候出于礼貌，对方会对我们的意见持保留态度，此时，最可 怕的就是把对方的缄默当成赞成，开始肆无忌惮地发表自己的“高见”， 这样的后果就是激起对方的反感。所以，在倾听过程中，保持相当的敏 锐，相当的清醒，是一件非常重要的事情。当然，我们任......