顾客心理战：读懂顾客心理，实现快速成交

版权信息 书名： 顾客心理战 作者： （英）菲利普·格雷夫斯 出版社： 中国友谊出版公司 出版时间： 2019年9月 ISBN： 9787505747784 版权所有 侵权必究 目录 赞誉 推荐序 新版自序 前言 如何更好地了解顾客行为 第一章 走进潜意识：为什么我们无法解释自己的购买行为 第二章 洞察顾客：为什么人们很难接受新事物 第三章 消费环境：环境是如何改变顾客行为的 第四章 顾客行为：为什么顾客会以特定的方式行事 第五章 市场调查：为什么有些调查会改变顾客的思维方式 第六章 顾客的答案：为什么顾客总是“心口不一” 第七章 群体思维：为什么我们容易受到群体的影响 第八章 顾客未来学：为什么无法预知顾客未来的消费选择 第九章 重新认识顾客：如何在竞争对手面前赢得优势 后记 菲利普的购物经 注释 致谢 谨以此书献给我的父亲，他总是鼓励我多思考。 赞誉 这是一本令人大开眼界的书。它经过了彻底的研究和严密的论证。它会让一些人感到 震惊，也让一些人感到愤怒。对许多人来说，它就是在打开天窗说亮话。 ——丹尼·弗兰贝格 曼哈顿的营销专家 顾客行为顾问格雷夫斯坚持认为，影响公众对产品看法的最重要因素就是潜意识或无 意识。他认为，要求个人描述自己喜不喜欢某个产品的原因，只能代表意识方面，并没有 渗透我们决策过程的整个潜意识的层面……对于那些对群体行为心理学或市场调查方法有 效性感兴趣的人，以及那些在商业领域试图向公众介绍新产品的人来说，这是一部很好的 读物。 ——波比·约翰逊·伦瓦尔 美国《图书馆杂志》（Library Journal） 本书作者通过解读顾客行为心理学基础，带领我们进入一场引人入胜的浪漫之旅…… 写得很棒，易于理解，也很有趣，还发人深思。本书对顾客心理学进行了深度剖析，是营 销人员和总经理的必备读物，还谨慎地避开了那些靠市场调查为生的人。 ——艾伦·贾尔斯 市场营销协会，牛津大学赛德商学院副研究员 本书已经成为出版界的奇迹……格雷夫斯已经把大部分的猜测变成了接近一个新的科 学分支的东西——顾客行为科学。因为他的写作风格比较轻松，所以读起来很愉快。直到 后来，你才会意识到，他成功地调整了你的视角、解放了你的思想。 ——《剑桥大学商业杂志》（Cambridge Business Magazine） 这部佳作中囊括了很多精彩的逸闻逸事。 ——法里斯·雅各布 “人才模仿，天才剽窃”(Talent imitates, genius steals)博客 这是一本经过充分研究的、思路清晰的书，它将迫使市场调查行业去解决一些相当棘 手的问题，即做什么和如何做的问题。其含义就是，学术研究“业务”也容易受到批评， 因为经验......