交涉的艺术_哈佛商学院必修谈判课

图书在版编目（CIP）数据 交涉的艺术：哈佛商学院必修谈判课／奕诚著．—北京：中国言实出版 社，2014.11 ISBN 978-7-5171-0970-9 Ⅰ．①交… Ⅱ．①奕… Ⅲ．①谈判学—通俗读物 Ⅳ．①C912.3- 49 中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第261251号 责任编辑： 张振华 出版发行 中国言实出版社 地 址：北京市朝阳区北苑路180号加利大厦5号楼105室 邮 编：100101 编 辑 部：北京市西城区百万庄大街甲16号五层 邮 编：100037 电 话：64924853（总编室）64924716（发行部） 网 址：www.zgyscbs.cn E-mail：zgyscbs@263.net 经 销 新华书店 印 刷 三河市祥达印刷包装有限公司 版 次 2015年3月第1版 2015年3月第1次印刷 规 格 880毫米×1230毫米 1/16 15印张 字 数 196千字 定 价 35.00元 ISBN 978-7-5171-970-9 目 录 第一课 妥协也要有原则，掌握无往不胜的谈判策略 知己知彼，在一开始就占据主动 摸清对手来路，制订相应的谈判方案 营造和谐氛围，调节好谈判的“温度” 谈判的重点是利益而不是立场 出众的口才可助谈判者扭转乾坤 双赢是谈判双方最好的结果 谈判制胜的秘诀：巧用策略，打破僵局 采用“最后期限陷阱”，出奇制胜 第二课 突破自我，打破僵局，成功演讲助你打动人心 每一次成功演讲都应具备的三要素 培养自信，有针对性地克服怯场心理 成功演讲在于让听众有深刻的体验 善于总结，避免八种错误的开场白 拉近距离，吸引听众进入演讲角色 张弛有度，博得听众喜欢有良方 沉着冷静，巧妙应对演讲中的突发情况 完美收尾，让听众记住你的演讲 第三课 懂得让步，循序渐进，掌握高超的推销技巧 做好铺垫，想方设法满足客户心理需求 精心打造第一句话，以独特的方式吸引客户注意 每一位客户都不希望讨论无趣的话题 注意观察客户言行，灵活掌控局面 善用巧妙的提问引起客户的兴趣 用你的情绪感染客户，打消对方疑虑 欲擒故纵，应对顾客的拒绝并不难 第四课 恰当把握谈话分寸，学会沟通高手深谙的说话艺术 布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙 掌握“见面熟”的诀窍，赢得陌生人的好感 做好六个步骤，让你的表达更清晰 掌控情绪，有意识地避免十种错误 用请求代替命令，收到意想不到的表达效果 比林定律：用合理的借口果断地拒绝别人 波特定律：在批评别人前先赞美一下 有的放矢，恰到好处地回答提问 第五课 方式一转变，局面大不同，用幽......