零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术

零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的 艺术 杨钢 ©北京中文在线数字出版股份有限公司，2013-2014 数字版图书版权信息 零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术/杨钢著.北京：北京中文 在线数字出版股份有限公司，2014.10 CAEBN：7-001-000-60462985-1 分类号：企业管理—质量管理 F273.2 互联网出版许可证：新出网证（京）字045号 零缺陷智慧：企业打造质量竞争力的艺术 杨钢 著 出 品 人：童之磊 责任编辑：朱厚权 出版发行：北京中文在线数字出版股份有限公司 地 址：北京市东城区安定门东大街28号E座9层 邮政编码：100007 网 址：www.chineseall.com 首次发布：2014.10.20 更新时间：2014.11.5 上架建议：经济 本书由北京汇智博达图书音像有限公司授权北京中文在线数字出版 股份有限公司互联网出版与发行，未经书面授权，不得在任何地区以任 何方式反编译、仿制或节录本书文字或图表。本书电子版如有错讹，敬 请读者指正，我们会及时更新版本。 电子邮箱：copyright@chineseall.com 北京中文在线数字出版股份有限公司为作者和相关机构提供数字出 版服务。 纸质版图书在版编目数据 出 版 社：新世界出版社 ISBN：978-7-5104-4722-8 出版时间：2014.2.1 目 录 推荐序一 零缺陷之道 推荐序二 ZD选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织 初版序 我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质” 再版序 “中国品质”：眯眼看未来 解惑篇 为何是ZD？ 第1章 ZD缘起 撬起质量世界的支点 又一位“偶像” “零缺陷”诞生了 第2章 与大师对话 零缺陷：神话与现实 “质量”谜题 第3章 ZD质量风暴 一场质量“战争” 半个世纪的质量风雨路 一条主线：面向未来的质量之路 传道篇 何为ZD？ 第4章 直面管理挑战：中国企业，你究竟是谁？ 自我拷问：我们在企业中扮演着什么角色？ “需要”的解决之道：“完整性”原则 系统整合，让利益的秋千荡起来 变革管理，轻松获得卓越绩效 第5章“失落的文明”：卓越绩效背后 跳出传统智慧“黑匣子” 别中了“洞穴寓言”的思维圈套 质量改进的“症结”何在？ 第6章 发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵 质量管理的语言：是警察还是保健医生 质量部门要不要对质量负责？ 传统组织的通病 第7章 审视“质量光谱”：质量管理有定则 企业为什么要进行质量管理？ 质量的本质是管理 用管理思维......