学阿里巴巴那样搞定上亿客户

目 录 最致命的是忽视客户 做生意就像办舞会：先有“人场”，再有“钱场” 免费是最贵的模式 真正深入地了解客户 客户大部分时间是错的 不帮助不愿意帮自己的企业 为客户着想的哲学 最上层的是客户 培训客户 年度最佳销售人员寒冬跳西湖 办农场的人是开不好饭店的 先帮助客户成为百万富翁 为什么不是“员工第一” 最怕见的是客户 推销必修课 离客户再近一点 创造财富，而不是杀价 谁说中间商没有出路 有更好的办法，一定会扔掉电子商务 和客户分享智慧 什么才是真正的“以客户为中心” “冬天”要从客户那里寻找能量 回到商业的真正原点 最致命的是忽视客户 马云说： 说实话，阿里巴巴有很多问题。每天我们解决了老问题，又碰上新 问题。这就是生活，你不得不面对，做事不容易。 关于什么是致命的问题，说实话我不知道。但我认为对我们最重要 的是更好地了解我们的客户，好好地服务他们。 阿里巴巴的问题不是怎么赚钱，而是赚什么钱。我们有很多赚钱的 方式，但我们必须确信今天赚的钱以后还能赚到，另外我们要能不断给 客户带来价值。 阿里巴巴是一个很年轻、很小的公司，可能你不这样认为，但我是 这么觉得的。为了发展阿里巴巴，我们必须首先发展我们的员工，员工 是使一个公司与众不同的法宝。而且我们必须有一个好的可操作的制 度，使公司和员工能够职业化发展，这对我们来说也是一个挑战。 我的COO说，阿里巴巴和其他公司的不同在于我们能够创新，所以 我们需要一个好的制度，同时这个制度还能鼓励创新。 我们有很多事要做，只能一件一件来。 2001年，阿里巴巴已经小有名气。马云经常泡在论坛上，回答一些 网友的提问。有个网友问马云：“目前程度的阿里巴巴，已经获得很多 荣誉并得到了舆论的认可。那么你个人认为：阿里巴巴下一步亟待解决 的问题是什么？” 马云认为客户仍是下一步亟待解决的问题，而最致命的是忽视客 户。2001年，来自客户的力量的确惊人，对马云影响最大的是中国供应 商项目。对大量刚刚获得外贸自主权的中小型企业来说，他们急于摆脱 原来国内外贸公司的束缚，自己拿到订单的冲动让他们扎堆冲向阿里巴 巴。这一年，阿里巴巴除了会员急剧增加外，收费也到了一个偏高的地 步。 做生意就像办舞会：先有“人场”，再有“钱 场” 马云说： 2001年有一个美商网，它做得很辛苦。我认为做一个交易市场像开 一个舞会一样，要有男孩子和女孩子，但是同时叫他们在一起是很难 的。怎么做好的舞会呢？要先把好的女孩子请过来，再请优秀男孩子， 越请越多，就组织起来了。我以前在大学里面做学生会主席，我觉得办 舞会很累，最难的是你要能请到优秀的女孩子。如果办舞会请一大帮男......