电话销售人员超级口才训练_电话销售人员与客户的138次沟通实例

图书在版编目（CIP）数据 电话销售人员超级口才训练：电话销售人员与客户的138次沟通实 例／王宏著．—北京：人民邮电出版社，2010.7（2011.12重印） （莫萨营销沟通情景对话系列） ISBN 978-7-115-23145-1 Ⅰ．①电… Ⅱ．①王… Ⅲ．①推销—口才学 Ⅳ． ①F713.3②H019 中国版本图书馆CIP数据核字（2010）第096349号 内容提要 本书从10个角度展现了电话销售人员在工作中可能会遇到的138个 情景，针对每个情景，分别提供了电话销售人员需要掌握的沟通技巧和 方法，内容生动，具有很强的可操作性，是电话销售人员提高沟通能力 的实务工具书。 本书适合电话销售一线的销售人员、开展销售业务的呼叫中心座席 员、销售管理者、培训师等使用，也可作为沟通培训的教材，还可以作 为服务性企业的内训教材。 莫萨营销沟通情景对话系列 电话销售人员超级口才训练 ——电话销售人员与客户的138次沟通实例 ◆ 著 王 宏 责任编辑 刘 盈 执行编辑 李 琦 ◆人民邮电出版社出版发行 北京市崇文区夕照寺街14号 邮编 100061 电子邮件 315@ptpress.com.cn 网址 http://www.ptpress.com.cn 北京鑫正大印刷有限公司印刷 ◆开本：800×1000 1/16 印张：17 字数：114千字 2010年7月第1版 2011年12月北京第5次印刷 ISBN 978-7-115-23145-1 定 价：34.00元 读者服务热线：（010）67129879 印装质量热线：（010）67129223 反盗版热线：（010）67171154 “莫萨营销沟通情景对话系列”总 序 好口才能带来好业绩，好口才能有效说服客户。具备有效沟通技 能、拥有好口才对于销售、客服人员来说尤为重要。 “莫萨营销沟通情景对话系列”图书旨在通过模拟沟通情景，引出 沟通技巧，解决沟通问题，让销售、客服人员在轻松阅读中掌握沟通技 能，提升沟通能力，打造超级口才。 “莫萨营销沟通情景对话系列”图书共计9本，包括《销售人员超 级口才训练》、《电话销售人员超级口才训练》、《服装销售人员超级 口才训练》、《导购促销人员超级口才训练》、《保险销售人员超级口 才训练》、《房产销售人员超级口才训练》、《汽车销售人员超级口才 训练》、《客服人员超级口才训练》、《物业管理人员超级口才训 练》。 “莫萨营销沟通情景对话系列”图书分别从销售、客服两种工作入 手，全景模拟各类沟通情景，将沟通对话与技巧说明相结合，寓理于 景。本系列图书具有如下三大特点。 1．沟通技巧情景化 模拟销售......