旅行社计调实务

旅行社计调实务 主 编 郭春慧 副主编 王秀霞 谢健宏 復旦大學出版社 目 录 前 言 模块一 计调部业务流程 任务1：了解旅行社计调 一、什么是旅行社计调 二、计调的特点 三、计调在旅行社运行中的重要性 四、计调人员岗位职责及应具有的职业素质 任务2：计调工作方法 一、计调的工作方法 二、计调承担的主要业务 三、建立良好的对外合作关系 任务3：计调业务流程 一、计调业务的一般流程 二、计调业务操作流程及注意事项 三、计调业务操作中的注意事项 模块二 计调部产品设计与研发 任务1：旅游产品的设计原则 一、什么是旅游产品 二、旅游产品的形态 三、旅游产品的设计原则 四、旅游产品的设计流程 任务2：市场调查问卷的制作与实施 一、市场调查的目的 二、市场调查问卷的设计原则 三、市场调查的实施 任务3：新产品开发方案的拟订 一、产品类型的确定 二、目标市场的确定 三、可行性分析 四、制定开发方案 任务4：新产品的试销与反馈信息的处理 一、制定销售的策略 二、制定销售预警体系 三、跟踪销售过程 模块三 旅游产品的定价与报价 任务1：定价策略与程序 一、旅游产品的定价目标 二、定价策略 三、旅游产品的定价程序 任务2：产品定价与报价 一、旅游产品的定价程序 二、旅游产品的定价方法 三、团队旅游费用及团队销售价的计算 模块四 计调发团管理 任务1：接团社的选择 一、接团社的含义 二、接团社的选择标准 三、接团社的选择与监控 任务2：发团工作流程与监督 一、发团工作流程 模块五 旅行社接团管理 任务1：旅行社接团人员管理 一、旅行社接团人员的构成 任务2：计调接团管理 一、旅行社接团服务的要求 二、旅行社接团服务的流程 三、旅行社接团业务的管理 模块六 旅行社客户档案管理 任务1：客户档案的建立 一、旅行社客户的类型 二、搜集客户资料的整理 三、建立客户档案 任务2：客户档案的管理与维护 一、客户资料的及时更新 二、客户维护的方法 三、客户档案的管理制度 模块七 综合案例 附录1：旅行社旅游团队接待用车承运合同范本 附录2：旅行社团队就餐协议书 附录3：国内旅游组团标准合同 附录4：旅行社条例实施细则 主要参考资料 前 言 QIAN YAN 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模 最大的产业之一。自2006年以来，中国旅游业一直保持了较快的增长。 尽管2008年金融危机给我国旅游业带来了一定的影响，但是，我国政府 确定的进一步扩大内需、促进经济增长的十项措施，将使得旅游产业长 期受益。据预测，未来10年间，中国......