把工作做到零缺陷

图书在版编目（CIP）数据 把工作做到零缺陷／严家明著．—北京：人民邮电出版社，2013.3 ISBN 978-7-115-30806-1 Ⅰ．①把… Ⅱ．①严… Ⅲ．①成功心理—通俗读物 Ⅳ． ①B848.4-49 中国版本图书馆CIP数据核字（2013）第008527号 内容提要 “把工作做到零缺陷”意味着尽自己的最大努力把工作做好、做到 位，它是世界名企的立业之本，也是每一位优秀员工终生不辍的追求。 本书借助大量精彩案例，从产品质量、细节管理、客户服务等八个方面 阐述了“把工作做到零缺陷”的必要性，剖析了在实际工作中没有把工作 做到“零缺陷”的种种表现，并提出责任心才是实现“零缺陷工作”的心理 基础和有效保障。 本书适合所有企业员工使用，也可作为企业内训部门和管理咨询机 构的参考用书。 把工作做到零缺陷 著 严家明 责任编辑 王莹舟 人民邮电出版社出版发行 北京市崇文区夕照寺街14号 邮编 100061 电子邮件 315@ptpress.com.cn 网址 http://www.ptpress.com.cn 开本：700×1000 1/16 印张：12 字数：150千字 2013年3月第1版 2013年3月北京第1次印刷 ISBN 978-7-115-30806-1 定 价：25.00元 读者服务热线：（010）67129879 印装质量热线：（010）67129223 反盗版热线：（010）67171154 广告经营许可证：京崇工商广字第0021号 前 言 一看到《把工作做到零缺陷》这个书名，有些人可能就会说：“把 工作做到零缺陷？这怎么可能呢？”因为大多数人都认为：“人非圣贤， 难免会犯一些错误，怎么可能把工作做到没有丝毫差错呢？” 在大多数人的认识中，任何事情都不可能是完美无缺的，总会有那 么一点点小缺陷，工作中的错误自然也是不可避免的。 正是受这种“难免论”思想和观念的影响，我们总是轻易原谅自己在 工作中的失误。很多人认为把工作做得“差不多”就行了，要做到“零缺 陷”是不可能的。这样一来，“把工作做得差不多”便成了他们的工作准 则。 “把工作做到零缺陷”真的不可能吗？下面的故事也许能给我们一个 答案。 第二次世界大战时期，就在巴顿将军所率领的盟军即将在诺曼底登 陆之际，他接到了前线的一份统计报告。报告显示，在牺牲的盟军战士 中，竟有一半人是在跳伞时摔死的。这让巴顿将军大为恼火。他立刻赶 到后方制造降落伞的兵工厂。 巴顿将军十分严厉地对兵工厂厂长说：“每个降落伞都关系到一个 士兵的生命，从现在开始，降落伞必须100％合格！” 厂长说：“这怎么可能呢？！没有什么产品......