销售口才与实用技巧

内容提要 口才作为销售人员的营销利剑，往往能提升销售人员业绩。销售口 才，不仅关乎销售员本身，更关乎企业和顾客的利益。 本书针对销售 员在销售过程中的赞美、提问、倾听、寒暄、报价、引导等诸多方面作 了详细的阐述，深入浅出地论证了口才对于销售人员的重要性。本书通 过日常销售案例及理论分析，总结出成功销售人员必备的销售口才技 巧，供诸君参阅学习。 图书在版编目（CIP）数据 销售口才与实用技巧/卫峰编著.—北京：中国纺织出版社，2018.8 ISBN 978-7-5180-5188-5 Ⅰ.①销… Ⅱ.①卫… Ⅲ.①销售—口才学 Ⅳ.①F713.3②H019 中国版本图书馆CIP数据核字（2018）第140923号 责任编辑：闫星 特约编辑：李杨 责任印制：储志伟 中国纺织出版社出版发行 地址：北京市朝阳区百子湾东里A407号楼 邮政编码：100124 销售电话：010-67004422 传真：010-87155801 http://www. c-textilep.com E-mail：faxing@c-textilep. com 中国纺织出版社天猫旗舰店 官方微博http：//weibo.com/2119887771 三河市延风印装有限公司 各地新华书店经销 2018年8月第1版第1次印刷 开本：710×1000 1/16 印张：13 字数：155千字 定价：39.80元 凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社图书营销中心调换 目 录 前言 第1章 销售口才，一分钟打动顾客心 做销售，会说话很重要 自己对产品有信心，才能赢得客户信任 打消客户疑虑，让成交变得更简单 利用产品优势吸引客户 第2章 赞美话术，战无不胜的销售力量 赞美要具体，切不可浮夸 赞美，是销售成功的最短距离 委婉赞美，赢得客户好感 赞美富于新意，让顾客体会到你的诚意 第3章 倾听话术，认真聆听顾客的心声 全面倾听，才能更了解客户 适时倾听，促进销售成功 专注倾听，激发客户深入沟通的欲望 倾听过程中抓住销售的最佳时机 第4章 销售提问，顺畅沟通的敲门砖 问对方感兴趣的话题 通过提问了解顾客的购买能力 善于把握提问分寸，避免给顾客造成压力 提出让顾客轻松回答的问题 好的提问会让顾客保持好情绪 第5章 寒暄话术，良好的铺垫助沟通 适时寒暄，拉近与陌生客户的距离 话家常，快速提升你的亲和力 业务客套话，化解尴尬气氛 利用寒暄的语言艺术，维系老客户 避开销售客套话禁忌 第6章 销售话术，说顾客喜欢听的话 打动客户，声音必须有感染力 销售的话不在多，而在于恰到好处 善用修辞艺术，成就销售高手 用对表情，影响客户......