马云：我的管理心得

目录 前言 第一章 战略管理：不需要花哨的理念，只需要脚踏实地的结果 先生存再挑战，这样赢的机会更大 距离不可怕，可怕的是你不知道距离 第一天就要站在世界舞台上 被别人说服是犯错的开始 所有资源在一点突破，才有可能赢 在变化中求生存，阵法比招数更重要 要做新游戏规则的制定者 第二章 团队管理：收入和理想都要有，软硬两手抓 不是因为你能做什么，而是你该做什么 要让自己的员工把事业和工作当作自己的孩子 用人最大的突破在于信任人 在奔跑中一定会有人掉下来 一定要把自己的利益抛开 不能让雷锋穿打补丁的衣服上街 在每个阿里巴巴人身上植入阿里巴巴的DNA 第三章 中高层管理：找最合适的人，而不是最成功的人 做不好士兵的人永远当不了将军 把你的团队的怨气都发泄出来才会走得更好 领导者要让员工为了共同的使命去工作 总监以上干部要随时调整 领导要让下属成为劳模，而不是自己当劳模 从内部找替代自己的人 第四章 竞争管理：灾难时客户第一，员工第二，然后才是对手 人要被狠狠PK过，才会有出息 遇到强大的对手，该做的不是挑战而是弥补 不要把竞争者当作一个榜样 不从竞争对手那里挖人 小不忍则乱大谋 诚信就是竞争力 在错误面前，面子一文不值 第五章 品牌管理：一个名字让全世界的人都记得住 让全世界记住的名字 站在名人的肩膀上来宣传 别人都死光了，你还活着，就是品牌 不要卖你想卖的品牌，而要卖顾客想买的品牌 “马云”这两个字是属于阿里巴巴的 品牌不是炒概念，而是注重可信度 娱乐营销：好玩，好看，才好卖 第六章 商业模式管理：不是打败所有对手，而是形成独特优势 搞定最难说服的客户 世界上没有最好的模式，只有最适合自己的模式 诚信不是一种销售，是实实在在的细节 结盟，合作才是王道 最好的服务是让客户不需要服务 第七章 思想管理：力是你单个的，能是集体的 人永远不要忘记自己第一天的理想 拥有持久的激情才可以赚钱 机会太多，只抓一只兔子 不用利益吸引员工，而是要用企业文化 书读得不多没关系，就怕不在社会上读书 管理者不但是严师，更是家长 我们应该为结果付报酬，为过程鼓掌 第八章 企业文化管理：怕犯错误，我们就不会有明天 对未来的判断上可以犯错，在原则上绝不犯错 什么都可以谈，只有价值观不能谈判 使命感驱动阿里巴巴前进 执行力：现在、立刻、马上 道德是阿里巴巴的天条，永不能犯 管理企业就是管理人心 第九章 创新管理：让不占优势的事情发挥出潜在的优势 读书太多的人不会成功 倒立看世界，一切皆有可能 外行是可以领导内行的，比技术更重要的是思想 拥抱变化是一种境界，是一种创新 变化是应对竞争的利器 第十章 自我情绪管理：今天的最强，可能是明天的最弱 永远用乐观的眼光看待这个世界 男人的胸......