031218说话的艺术上

主讲人简介： 曾宪章，1970年毕业于台湾大学，1976年于美国加州大学获得计算 机博士学位。现任清华大学总裁培训班教授、上海大学顾问教授、南开 大学、四川大学客座教授。同时担任天津市政府经济顾问、南开国际管 理论坛执行主席等职。 内容简介： 中国加入世界贸易组织后，政府法令、制度、规章都产生了巨大的 变革。在市场经济指导的原则下，企业面对的竞争极为激烈，人与人的 接触更加频繁，人与人的关系也更容易产生疏远。所以调适自我，用更 积极的态度与周围的人相处，创造良好的工作、生活环境，越来越成为 现代人最迫切的问题。 本期节目，曾宪章博士将从人格心理学、组织行为学、社会学的角 度，阐述企业中人与人错综复杂的关系如何理顺，以及用什么样的原则 和心态去面对矛盾。 曾宪章博士以美国企业总裁总经理职能的转变为例，首先点明了企 业内部沟通的重要性和作为企业管理人员掌握沟通能力的必要性，同时 进一步通过举例说明了沟通当中聆听的技巧。 谈到管理和领导的方式，曾博士采用了艾森豪将军的事例，说明引 导和驱使的方法不同及由此而产生的不同结果 。 曾博士把企业的沟通划分为内部沟通和外部沟通两方面，他比照了 东西方在内部沟通方法上的不同，明确提出了形成团队向心力的重要 性，并给出了解决企业组织内部冲突的办法。曾博士指出了国内企业经 理人在外部沟通上的薄弱环节，引用国外相应的解决办法作为借鉴，充 分阐释了防卫性沟通和支持性沟通的不同效果。 沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是 一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的、努力经营的。我们 在沟通方面的投资，是个本益比最高的投资。随着沟通时代的来临，未 来的总裁可能会改变名字，叫做总沟通师。一个好的沟通师，他能够把 公司的很多矛盾问题都解决掉，沟通也能够让我们每一个人都更具有影 响力，能够把自己的理念更顺利地实施，从而让我们的人生更美好！ 《说话的艺术》（上） （全文） 各位企业界的朋友大家好!现在由我跟大家讲讲人际沟通的艺术与 技巧，尤其是偏重在企业的方面。那么，在上个月底，3月29号我在美 国参加玉山科技协会的第13周年的年会，在当时有一位企业界非常有名 的他的演讲里面就特别提到了一句话，叫做沟通时代的来临，沟通时代 的来临，那么从今天我所要谈到的这个沟通时代的来临里面，我会引申 一些例子给各位作为参考。 那么从2001年开始，美国的企业可以说进入了泡沫化的时代，那么 再加上Worldcom （世界通信公司） 和 Arthur Anderson（安达信公司） 这些所谓的企业诚信危机的发生，造成了美国很多企业竞争越来越激 烈，这次我到美国的硅谷可以看到很多企业都面临到不管......