社交网络：从游戏到消费

目录 社交媒体：从游戏到消费 所有企业都参与到这场游戏之中 从“保龄球”到“桌面弹球” 何以制胜 迎击风暴 全员加入 将营销交给顾客 2012中国消费者报告 A.背景与摘要 B.罗兰贝格消费者研究意义阐述 C.中国消费者发展趋势 D.对于企业的启示与挑战 升级知晓度游戏 迎接中国奢侈品消费市场的新时代 A.背景与摘要 B.谁是中国奢侈品消费者 C.升级“知晓度”游戏 D.奢侈品市场竞争游戏规则的三点思考 通识课堂 社交媒体：从游戏到消费 电视、广播，甚至邮寄购物目录出现以前，市场营销全靠口口相 传。消费者常在当地商店购买产品，店主一般都认识他们，比较了解他 们的购物需求。亲朋邻里聚在一起时会分享使用某种产品的体验，而这 个过程会影响产品在该地的销路。随着时间的推移，技术革新让企业与 潜在客户的直接沟通成为可能，比如电视。虽然口碑营销仍在发挥作 用，但此时传统营销走的已经不再是以往的单行道了。通过营销活动， 企业能够将信息迅速传达给几百万人，迅速打响某种产品的品牌和形 象。这也解释了为何许多企业会砸下几百万美元的重金在超级碗赛事上 投放广告。如今，社交技术正在改变着人们工作与生活的各个方面，市 场营销又经历了一次变革。社交技术，包括社交网络、微博、社会协 作、社交商务等形式，已经超出了之前在社交媒体中仅作为宣传渠道的 功能。当前，虽然社交技术尚未替代所有的面对面交流，但至少已成为 其补充。社交技术将在未来成为成功企业中强有力的一部分，贯穿于组 织上下。 所有企业都参与到这场游戏之中 专业营销人员最先认识到社交技术能够带来的巨大影响，并对其进 行了开发利用。前15名的社交网络每月共有14亿访问量。每天，Twitter 账户都会增加一百万个。社交媒体打乱了营销的传统秩序，颠覆了企业 与客户之间的互动方式：现在，90%的购买行为都受到了社交影响。社 交媒体让口碑营销的重要性再次凸显出来，并将其影响力提升到了一个 全新的高度。 现在，顾客不仅可以与认识的人交流，还能与全世界无数消费过相 同服务或产品的人一起分享他们或好或坏的消费体验。这给企业带来的 影响是巨大的，因为他们已经无法控制所有的信息。从2008年至2012年 8月，Facebook的全球活跃用户人数从1亿上升到了9.55亿。超过75%的 德国互联网用户正在使用社交媒体网站。在亚洲，尤其是中国，社交媒 体的使用率还要更高。现下，社交媒体的终端不再仅限于电脑，而是呈 现出日趋移动化的态势。用户现在将信息传播出去的速度是过去难以想 象的，如在微博或Twitter上发布即时的餐厅评价，或在Facebook上更新 状态、发布某种新产品的使用心......